CGV

DS-MEDICAL Kft.

intactbody.com – Conditions générales de vente

Le contrat conclu sur la base du présent document n’est pas enregistré (il n’est pas accessible a posteriori ; la conclusion du contrat est attestée par les données de la commande), il est conclu par une déclaration de volonté exprimée par un comportement indicatif, ne constitue pas un contrat écrit, est rédigé en hongrois et ne fait pas référence à un code de conduite. Pour toute question relative au fonctionnement de la boutique en ligne, au processus de commande et de livraison, nous sommes à votre disposition via les coordonnées indiquées.

Le champ d'application des présentes CGV s'étend aux relations juridiques établies sur le site web du Prestataire (https://intactbody.com) et ses sous-domaines. Les présentes CGV sont accessibles en permanence (et peuvent être téléchargées et imprimées à tout moment) sur la page web suivante : https://intactbody.com/aszf.

Définitions :

Utilisateur : toute personne physique, morale ou organisation qui utilise les services du Prestataire et conclut un contrat avec celui-ci.

Consommateur : tout Utilisateur qui agit en dehors du cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale.

Entreprise : toute personne agissant dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale.

Prestataire : Personne physique, personne morale ou entité sans personnalité juridique fournissant un service lié à la société de l’information, qui fournit un service à l’Utilisateur et conclut un contrat avec celui-ci.

Table des matières

Coordonnées du prestataire
Dispositions fondamentales
Inscription / Achat
Gamme de produits et services disponibles à l’achat et tarifs
Déroulement de la commande
Traitement et exécution des commandes
Droit de rétractation
Garantie
Procédure en cas de recours à la garantie
Dispositions diverses
Procédure de traitement des réclamations
Droits d'auteur
Protection des données Modèle de déclaration de rétractation

1. Coordonnées du prestataire

Nom du prestataire : DS-MEDICAL Kft. Siège social du prestataire (et lieu de traitement des réclamations) : 4600 Kisvárda, Szent László u. 32. Coordonnées du prestataire, adresse e-mail utilisée régulièrement pour communiquer avec les clients : info@dsmedical.hu Numéro d'enregistrement au registre du commerce du prestataire : [numéro d'enregistrement au registre du commerce] Numéro d'identification fiscale du prestataire : HU-32017672 Nom de l'autorité d'enregistrement / autorité délivrant l'autorisation et numéro d'autorisation (le cas échéant) : [tribunal de commerce compétent] Numéro de téléphone du prestataire : +36 30 257 4550 Langue du contrat : hongrois Nom, adresse et adresse e-mail du prestataire d'hébergement : BlazeArts Kft. (Forpsi) H-1096 Budapest, rue Thaly Kálmán 39. Tél. : +36 1 610 5506 E-mail : admin@forpsi.hu

2. Dispositions fondamentales

2.1. Les questions non régies par les présentes CGV, ainsi que l’interprétation de celles-ci, sont régies par le droit hongrois, notamment par la loi n° V de 2013 relative au Code civil (« Ptk. ») et par la loi n° CVIII de 2001 relative à certains aspects des services liés à la société de l’information, de la loi n° CVIII de 2001 relative à certaines questions concernant les services liés à la société de l’information (loi « Elker. tv. »), ainsi qu’aux dispositions du décret gouvernemental n° 45/2014 (26 février) du gouvernement sur les règles détaillées régissant les contrats entre consommateurs et entreprises. Les dispositions légales sectorielles applicables s’appliquent aux produits spécifiques. Les dispositions impératives des textes législatifs applicables s’imposent aux parties même en l’absence de clause particulière.

2.2. Les présentes CGV sont en vigueur et le resteront jusqu’à leur abrogation. Le Prestataire publie les modifications apportées aux présentes CGV sur son site web et informe par e-mail les Utilisateurs inscrits et/ou ayant déjà effectué des achats de ces changements. Les modifications n’affectent pas les contrats conclus antérieurement, c’est-à-dire qu’elles n’ont pas d’effet rétroactif.

2.3. Le Prestataire se réserve tous les droits concernant le site web, l’ensemble de ses éléments et les contenus qui y apparaissent, ainsi que la diffusion du site web. Il est interdit de télécharger, de stocker électroniquement, de traiter et de commercialiser les contenus figurant sur le site web ou toute partie de ceux-ci sans l’accord écrit du Prestataire (à l’exception du présent document et de la note d’information sur le traitement des données).

2.4. Le Prestataire décline toute responsabilité concernant l’achat ou la vente de produits publiés sur d’autres sites web qui ne lui sont pas liés et qu’il n’exploite pas.

3. Inscription / Achat

3.1. En cas de fourniture de données inexactes ou attribuables à une autre personne lors de l’utilisation, de la commande ou de l’abonnement au service, le contrat électronique ainsi conclu peut être contesté devant les tribunaux par la partie habilitée à le faire. En cas de contestation réussie (obtenant gain de cause), le contrat devient nul à compter de la date de sa conclusion ou, s’il dissimule un autre contrat, les droits et obligations des parties doivent être appréciés sur la base du contrat dissimulé.

3.2. Le Prestataire n’assume aucune responsabilité pour les retards de livraison ou tout autre problème ou erreur imputables à des données fournies de manière erronée et/ou inexacte par l’Utilisateur. Le Prestataire informe toutefois les Utilisateurs qu’après concertation avec l’Utilisateur et identification formelle de ce dernier, il peut corriger les données erronées saisies dans la commande afin que la facturation et la livraison ne rencontrent aucun obstacle.

3.3. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du fait que l’Utilisateur oublie son mot de passe ou que celui-ci devienne accessible à des personnes non autorisées pour toute raison non imputable au Prestataire (en cas d’inscription sur le site).

4. Gamme de produits et services disponibles à la vente et tarifs

4.1. Les produits présentés peuvent être commandés en ligne via la boutique en ligne (ou, dans certains cas, par téléphone). Les prix affichés pour les produits s’entendent en forints, il s’agit de prix bruts (c’est-à-dire qu’ils incluent la TVA prévue par la loi ou, si le Prestataire facture hors TVA, les prix correspondent aux montants à payer), mais n’incluent pas les frais liés à la livraison et au paiement. Aucun frais d’emballage supplémentaire n’est facturé, sauf si l’Utilisateur demande un emballage décoratif ou tout autre emballage spécial.

4.2. Dans la boutique en ligne, le Prestataire indique en détail le nom et la description des produits et affiche des photos de ceux-ci (si possible).

4.3. En cas de mise en place d'un prix promotionnel, le Prestataire informe de manière exhaustive les Utilisateurs de la promotion et de sa durée exacte. Le Prestataire agit en toute légalité lors de la fixation des prix promotionnels, en se conformant aux dispositions de l'arrêté conjoint NFGM-SZMM n° 4/2009 (I. 30.) relatif aux règles détaillées d'indication du prix de vente et du prix unitaire des produits, ainsi que du montant des frais de services.

4.4. En cas d’indication d’un prix erroné, le Prestataire n’est pas tenu de confirmer la commande à ce prix, mais il a la possibilité de refuser l’offre et de proposer une confirmation au prix correct et réel ; dès lors, l’Utilisateur a le droit

de ne pas accepter l’offre modifiée et d’annuler la commande ;
de maintenir sa commande au prix correct.

Conformément à la loi n° V de 2013 relative au Code civil (Ptk.), le contrat est conclu par l’expression réciproque et concordante de la volonté des parties. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur les conditions contractuelles, c'est-à-dire s'il n'y a pas de déclaration exprimant de manière réciproque et concordante la volonté des parties, on ne peut alors pas parler d'un contrat valablement conclu, dont découleraient des droits et des obligations.

Un prix erroné est considéré comme tel s’il s’élève à

0 Ft,
1 Ft, ou
tout prix promotionnel qui ne correspond pas au pourcentage de réduction indiqué par rapport au prix d'origine. Par exemple, si le prix d'origine d'un produit est de 10 000 Ft et qu'une remise de 50 % s'applique, le prix promotionnel correct serait alors de 5 000 Ft. Un prix est considéré comme erroné si, à la place, 1 000 Ft ou 2 000 Ft s'affichent.

5. Déroulement de la commande

5.1. Après s’être inscrit, l’Utilisateur se connecte à la boutique en ligne ; il peut également commencer ses achats sans s’inscrire.

5.2. L’Utilisateur ajoute les produits sélectionnés à son panier. L’Utilisateur peut consulter à tout moment le contenu de son panier en cliquant sur l’icône « panier ».

5.3. L’Utilisateur définit la quantité de produits qu’il souhaite acheter.

5.4. S’il ne souhaite pas acheter d’autres produits, l’Utilisateur vérifie la quantité des produits qu’il souhaite acheter. En cliquant sur l’icône « Supprimer - X », il peut vider le contenu de son panier. Pour valider les quantités, l’Utilisateur clique sur l’icône « +/- ».

5.5. L’Utilisateur indique l’adresse de livraison, puis le mode de livraison/paiement, dont les types sont les suivants :

5.5.1. Modes de paiement :

Paiement à la livraison : si le produit commandé est livré par un service de messagerie ou à un point relais (par exemple, un distributeur automatique FoxPost), l’Utilisateur a la possibilité de régler le montant total de la commande au livreur ou au point de retrait, en espèces ou par carte bancaire, lors de la réception du ou des produits commandés.

Par carte bancaire en ligne : l’Utilisateur a la possibilité de régler le montant total de la commande en ligne, par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé du prestataire de services financiers utilisé par le Prestataire.

Paiement par carte bancaire via SimplePay :

Je prends acte du fait que DS-MEDICAL Kft. (4600 Kisvárda, Szent László u. 32.), en tant que responsable du traitement, transmettra les données à caractère personnel suivantes, stockées dans la base de données des utilisateurs du site https://intactbody.com, à la société SimplePay Zrt., en tant que sous-traitant. Les données transmises par le responsable du traitement sont les suivantes : nom et adresse de facturation, e-mail, numéro de téléphone.

La nature et la finalité des activités de traitement des données effectuées par le sous-traitant sont décrites dans la Politique de confidentialité de SimplePay, accessible via le lien suivant : https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/

5.5.2. Modes de livraison :

L'Utilisateur peut réceptionner les produits commandés selon les modalités suivantes ou demander leur livraison par l'intermédiaire des services de messagerie suivants :

Service de livraison GLS (livraison à domicile)
Magyar Posta (MPL) (livraison à domicile)
Distributeur automatique FoxPost (retrait en point relais)

5.6. Frais de livraison (montants bruts) :

[les frais de livraison doivent être indiqués par catégorie de produits/par mode de livraison]

5.7. Le montant total à payer, calculé sur la base du récapitulatif de la commande et de la lettre de confirmation, comprend tous les frais. Conformément à l’article 6:127 du Code civil, l’utilisateur est tenu de vérifier sans délai que la qualité et la quantité du ou des produits commandés sont conformes. La livraison du ou des produits a lieu les jours ouvrables, entre 8 h et 17 h.

5.8. Une fois les informations saisies, l'Utilisateur peut valider sa commande en cliquant sur le bouton « Valider la commande », mais il peut auparavant vérifier une dernière fois les informations saisies, ajouter un commentaire à sa commande ou nous faire part par e-mail de toute autre demande relative à celle-ci.

5.9. En passant commande, l’Utilisateur reconnaît que, conformément à l’article 15 du décret gouvernemental n° 45/2014 (II. 26.) et d’autres conditions (par exemple l’article 20), la passation de la commande engendre une obligation de paiement.

5.10. Correction des erreurs de saisie : avant de finaliser le processus de commande, l’Utilisateur peut à tout moment revenir à l’étape précédente afin de corriger les données saisies. En détail : au cours de la commande, il est possible de consulter et de modifier le contenu du panier ; si le panier ne contient pas la quantité souhaitée, l’Utilisateur peut saisir le nombre d’unités souhaitées dans le champ de saisie situé dans la colonne « Quantité ». Si l’Utilisateur souhaite supprimer les produits se trouvant dans le panier, il doit cliquer sur le bouton « X » « Supprimer ». Tout au long du processus de commande, l’Utilisateur a à tout moment la possibilité de corriger ou de supprimer les données saisies. L’Utilisateur a également la possibilité, après l’envoi de la commande, de demander la correction d’éventuelles erreurs par téléphone ou par e-mail.

5.11. L'utilisateur reçoit une confirmation par e-mail après l'envoi de sa commande. Si cette confirmation ne parvient pas à l'Utilisateur dans un délai raisonnable compte tenu de la nature du service, à compter de l'envoi de sa commande, mais au plus tard dans les 48 heures, l’Utilisateur est libéré de toute obligation liée à l’offre ou au contrat. La commande et sa confirmation sont réputées avoir été reçues par le Prestataire ou par l’Utilisateur dès qu’elles sont mises à leur disposition. Le Prestataire décline toute responsabilité quant à la confirmation si celle-ci n’est pas reçue dans les délais parce que l’Utilisateur a indiqué une adresse e-mail erronée lors de son inscription ou parce que son compte ne peut pas recevoir de messages en raison d’un espace de stockage saturé.

5.12. L’Utilisateur prend acte du fait que la confirmation mentionnée au point précédent n’est qu’une confirmation automatique et ne donne pas lieu à la conclusion d’un contrat. Le contrat est conclu lorsque le Prestataire, à la suite de la confirmation automatique mentionnée au point précédent, informe l’Utilisateur par un nouvel e-mail des détails de la commande et de sa date d’exécution prévue.

5.13. Publication des avis clients et règles applicables

Notre boutique en ligne ne présente que les avis de consommateurs qui ont acheté ou utilisé le produit. Nous ne sélectionnons pas les avis de manière à n’afficher que les avis positifs. Il est strictement interdit de publier des avis ou des recommandations de consommateurs mensongers dans le but de promouvoir nos produits.

6. Traitement et exécution des commandes

6.1. Le traitement des commandes s'effectue pendant les heures de travail. Il est possible de passer une commande en dehors des horaires indiqués pour le traitement des commandes ; si cela se produit après la fin des heures de travail, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Le prestataire confirme dans tous les cas par voie électronique la date à laquelle il sera en mesure d’exécuter la commande.

6.2. Délai d'exécution général : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.

6.3. En vertu du contrat de vente, le Prestataire est tenu de transférer la propriété du bien, tandis que l’Utilisateur est tenu de payer le prix d’achat et de prendre livraison du bien.

6.4. Si le vendeur est une entreprise et l’acheteur un consommateur, et que le vendeur s’engage à livrer le bien à l’acheteur, le risque de perte ou de détérioration est transféré à l’acheteur dès que celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend possession du bien. Le risque de perte ou de détérioration est transféré à l’acheteur lors de la remise au transporteur, si ce dernier a été désigné par l’acheteur, à condition que ce transporteur n’ait pas été recommandé par le vendeur.

6.5. En cas de retard du Prestataire, l’Utilisateur est en droit de fixer un délai supplémentaire. Si le vendeur ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, l’acheteur est en droit de résilier le contrat.

6.6. L’Utilisateur est en droit de résilier le contrat sans fixer de délai supplémentaire si : a) le Prestataire a refusé d’exécuter le contrat ; ou b) le contrat aurait dû être exécuté dans le délai d’exécution défini – et à aucun autre moment – conformément à l’accord entre les parties ou en raison de la finalité identifiable du service.

Si le Prestataire est en retard, l’Utilisateur peut exiger l’exécution du contrat ou, si le retard a entraîné la disparition de son intérêt à l’exécution du contrat, il peut résilier celui-ci.

L’Utilisateur n’est pas tenu de prouver la disparition de son intérêt à l’exécution pour résilier le contrat si a) le contrat devait être exécuté, conformément à l’accord des parties ou en raison de la finalité identifiable du service, dans le délai d’exécution fixé – et à aucun autre moment ; ou b) le bénéficiaire a fixé un délai supplémentaire raisonnable pour l’exécution ultérieure, et ce délai s’est écoulé sans résultat.

6.7. Si le Prestataire ne remplit pas l’obligation qu’il a contractée en vertu du contrat parce que le produit défini dans le contrat n’est pas à sa disposition, il est tenu d’en informer immédiatement l’Utilisateur et de lui rembourser sans délai la somme versée par celui-ci, et le Prestataire est tenu de veiller à ce que l’Utilisateur puisse faire valoir les autres droits qui lui sont garantis par la loi en cas d’exécution défectueuse.

6.8. Le Prestataire attire l’attention des Utilisateurs sur le fait que si l’Utilisateur ne réceptionne pas le ou les produits commandés et livrés conformément au contrat (quel que soit le mode de paiement), il commet une violation du contrat, il se trouve en retard de paiement, conformément à l’article 6:156, paragraphe (1), du Code civil.

Cela signifie que le Prestataire, en vertu des règles relatives à la gestion d’affaires sans mandat – dans la mesure où le Consommateur n’indique pas son intention de se rétracter (et ne fait pas de déclaration indiquant s’il souhaite réceptionner le(s) produit(s) commandé(s)) – facturera aux Utilisateurs les frais habituels de stockage liés au(x) produit(s) ainsi que les frais de livraison (aller-retour).

Le Prestataire attire l’attention des Utilisateurs sur le fait que, afin de faire valoir les droits ainsi acquis, il fera appel à un agent de recouvrement et/ou à un avocat, de sorte que le paiement des autres frais (juridiques) résultant de la violation du contrat (y compris les frais liés à la procédure d’injonction de payer) est également à la charge de l’Utilisateur.

7. Droit de rétractation

7.1. Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, ainsi qu’aux dispositions du décret gouvernemental n° 45/2014. (II.26.) régissant les règles détaillées applicables aux contrats entre consommateurs et entreprises, le consommateur dispose d’un droit de rétractation sans justification.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou de résiliation : a) dans le cas d’un contrat de vente d’un produit : aa) à compter de la réception du produit, ab) en cas de vente de plusieurs produits, si la livraison de chaque produit a lieu à des dates différentes, à compter de la réception du dernier produit livré, ac) dans le cas d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, au dernier lot ou à la dernière pièce livrée, ad) si le produit doit être livré régulièrement au cours d’une période déterminée, à la première livraison,

dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Si le Prestataire ne respecte pas les obligations d'information prévues par la présente note, le délai de rétractation de 14 jours est prolongé de douze mois. Si le Prestataire fournit ces informations après l’expiration du délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de prestation de services, fournit ces informations dans un délai de 12 mois, le délai de rétractation est alors de 14 jours à compter de la communication de ces informations.

7.2. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par une déclaration claire à cet effet ou au moyen du modèle de déclaration figurant à l’annexe 2 du décret gouvernemental n° 45/2014 (II.26.).

7.3. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui et distinct du transporteur, prend possession du produit.

7.4. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation même pendant la période comprise entre la date de conclusion du contrat et la date de réception du produit.

7.5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur ; l’entreprise ne prend pas en charge ces frais, sauf si le produit ne peut pas être renvoyé par la poste.

7.6. En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur n’a à supporter aucun frais autre que les frais directs de renvoi du produit.

7.7. Le droit de rétractation ne s’applique pas au consommateur dans le cas d’un produit non préfabriqué, fabriqué selon les instructions du consommateur ou à sa demande expresse, ou dans le cas d’un produit clairement personnalisé pour le consommateur.

7.8. Le consommateur ne peut pas non plus exercer son droit de rétractation (liste exhaustive des exceptions conformément au règlement) :

a) dans le cas d’un contrat portant sur la prestation d’un service, après l’exécution intégrale de celui-ci ; toutefois, si le contrat entraîne une obligation de paiement pour le consommateur, uniquement si l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et après que celui-ci a pris connaissance du fait qu’il perdrait son droit de rétractation dès que l’entreprise aurait entièrement exécuté le contrat ;

b) en ce qui concerne un bien ou un service dont le prix ou le tarif, sur lequel l’entreprise n’a aucune influence, dépend de fluctuations possibles même pendant le délai fixé à l’article 20, paragraphe 2 ;

c) dans le cas d’un bien non préfabriqué, qui a été fabriqué selon les instructions du consommateur ou à sa demande expresse, ou d’un bien qui a été clairement personnalisé pour le consommateur ;

d) aux biens périssables ou dont la qualité ne se conserve que pendant une courte période ;

e) aux biens emballés de manière hermétique qui, pour des raisons de santé publique ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés après ouverture de l’emballage à la suite de la remise ;

f) aux biens qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d’autres biens après leur remise ;

g) les boissons alcoolisées dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l’entreprise n’a aucune influence, et dont le prix a été convenu par les parties lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont l’exécution n’intervient qu’après le trentième jour suivant la conclusion du contrat ;

h) dans le cas d’un contrat de prestation de services dans lequel l’entreprise se rend chez le consommateur à la demande expresse de ce dernier afin d’effectuer des travaux de réparation ou d’entretien urgents ;

i) en ce qui concerne la vente d'enregistrements sonores ou visuels dans un emballage scellé, ainsi que d'exemplaires de logiciels informatiques, si le consommateur a ouvert l'emballage après la remise du produit ;

j) en ce qui concerne les journaux, revues et publications périodiques, à l’exception des contrats d’abonnement ;

k) les contrats conclus lors d’enchères publiques ;

l) les contrats portant sur la fourniture d’hébergement, à l’exception des services liés au logement, le transport, la location de véhicules particuliers, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs, si une date ou un délai d’exécution a été fixé dans le contrat ;

m) en ce qui concerne les contenus numériques fournis sur un support non matériel, lorsque l’entreprise a commencé l’exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, et si, parallèlement à ce consentement, le consommateur a déclaré avoir pris connaissance du fait qu’il perdrait son droit de rétractation/de résiliation dès le début de l’exécution, et que l’entreprise a envoyé une confirmation au consommateur conformément à l’article 12, paragraphe 2, ou à l’article 18.

7.9. Le prestataire rembourse sans délai, mais au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a pris connaissance de la rétractation, rembourse la totalité du montant versé par le consommateur à titre de contrepartie, y compris les frais engagés dans le cadre de l’exécution du contrat. Le Prestataire dispose toutefois d’un droit de rétention.

7.10. Lors du remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur donne expressément son accord pour recourir à un autre mode de paiement ; l’application de ce mode de remboursement n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le Consommateur.

7.11. Le consommateur est tenu de restituer les marchandises sans retard injustifié, et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours à compter de la date d’envoi au prestataire de la notification de rétractation du contrat. Si l’entreprise vend également les marchandises dans un point de vente et que le consommateur exerce son droit de rétractation en personne dans ce point de vente, il est en droit de restituer les marchandises à l’entreprise au moment même où il exerce ce droit.

7.12. En cas de rétractation par écrit, il suffit au consommateur d’envoyer sa déclaration de rétractation dans un délai de 14 jours.

7.13. Le consommateur est réputé respecter le délai s’il renvoie ou remet le ou les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Le retour est considéré comme effectué dans les délais si le consommateur expédie le produit avant l’expiration du délai.

7.14. Le consommateur ne supporte que les frais directs liés au retour du produit, sauf si le produit ne peut pas être renvoyé par la poste.

7.15. Le Prestataire n’est pas tenu de rembourser au Consommateur les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de transport différent du mode de transport standard le moins cher proposé par le Prestataire.

7.16. Le Prestataire peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le(s) produit(s) ou que le Consommateur ait fourni la preuve de leur retour : c’est la première de ces deux dates qui est prise en compte.

7.17. Si le Consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il peut en faire la demande par écrit (notamment à l’aide de la fiche jointe), par téléphone ou même en personne, en utilisant l’un des moyens de contact du Prestataire. En cas de notification écrite par courrier, c’est la date de dépôt à la poste qui est prise en compte ; en cas de notification par téléphone, c’est la date de la communication téléphonique. Le consommateur peut renvoyer le produit commandé au prestataire par la poste ou par l’intermédiaire d’un service de livraison.

7.18. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire à la constatation de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.

7.19. Le décret gouvernemental n° 45/2014 (II.26.) relatif aux règles détaillées des contrats entre le consommateur et l’entreprise est disponible ici.

7.20. La directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil est disponible ici.

7.21. Le consommateur peut également contacter le prestataire pour toute autre réclamation en utilisant les coordonnées figurant dans les présentes CGV.

7.22. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux Utilisateurs considérés comme des consommateurs au sens du Code civil.

7.23. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels, c'est-à-dire aux personnes agissant dans le cadre de leur profession, de leur activité indépendante ou de leur activité commerciale.

7.24. (Applicable uniquement si le Prestataire fournit également des services en plus de la vente.) Si le consommateur résilie le contrat conclu à distance après le début de l'exécution, il est tenu de verser au professionnel une rémunération proportionnelle aux prestations déjà fournies jusqu'à la date de notification de la résiliation au professionnel. Le montant proportionnel à payer par le consommateur doit être calculé sur la base du montant total de la contrepartie fixée dans le contrat, majoré de la taxe. Si le consommateur prouve que le montant total ainsi déterminé est excessivement élevé, le montant proportionnel doit être calculé sur la base de la valeur marchande des prestations fournies jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Procédure d’exercice du droit de rétractation :

7.24.1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de notifier son intention de rétractation aux coordonnées du prestataire.

7.24.2. Le consommateur exerce son droit de rétractation dans les délais impartis s’il envoie sa déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la réception du produit. En cas de rétractation par écrit, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation dans un délai de 14 jours. En cas de notification par voie postale, c'est la date de dépôt à la poste qui est prise en compte ; en cas de notification par e-mail, c'est l'heure d'envoi de l'e-mail qui est prise en compte.

7.24.3. En cas de rétractation, le consommateur est tenu de renvoyer le produit commandé à l’adresse du prestataire sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de sa déclaration de rétractation. Le délai est réputé respecté si le produit est expédié avant l’expiration du délai de 14 jours (il n’est donc pas nécessaire qu’il parvienne à destination dans les 14 jours). Le client prend en charge les frais directs liés au retour de la marchandise résultant de l’exercice de son droit de rétractation. Si l’entreprise vend également les marchandises dans un point de vente et que le consommateur exerce son droit de rétractation en personne dans ce point de vente, il est en droit de restituer les marchandises à l’entreprise au moment même de l’exercice de ce droit.

7.24.4. Le Prestataire n’est toutefois pas tenu de rembourser au Consommateur les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher proposé par le Prestataire. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre la date de conclusion du contrat et la date de réception du produit.

7.24.5. En cas de vente de plusieurs produits, si la livraison de chaque produit a lieu à des dates différentes, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit livré, ou, dans le cas d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce, l’acheteur peut exercer son droit de rétractation.

8. Garantie

Exécution défectueuse

Le débiteur est en défaut d’exécution si, au moment de l’exécution, la prestation ne répond pas aux exigences de qualité fixées par le contrat ou par la loi. Il n’y a pas d’exécution défectueuse si le bénéficiaire avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat ou s’il aurait dû en avoir connaissance à ce moment-là.

Dans un contrat conclu entre un consommateur et une entreprise, toute clause qui s’écarte, au détriment du consommateur, des dispositions du présent chapitre relatives à la garantie de conformité et à la garantie commerciale est nulle.

Utilisateur considéré comme un professionnel : toute personne agissant dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale.

Garantie de conformité

8.1. Dans quels cas l’Utilisateur peut-il exercer son droit à la garantie de conformité ?

En cas d’exécution défectueuse de la part du Prestataire, l’Utilisateur peut faire valoir une réclamation au titre de la garantie de conformité à l’encontre du Prestataire, conformément aux dispositions du Code civil.

8.2. Quels sont les droits dont bénéficie l'Utilisateur au titre de sa réclamation au titre de la garantie de conformité ?

L'Utilisateur peut, à son choix, faire valoir les droits suivants au titre de la garantie de conformité : il peut demander la réparation ou le remplacement, sauf si la satisfaction de la demande choisie par l’Utilisateur est impossible ou entraînerait pour l’entreprise des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à la satisfaction d’une autre demande. S’il n’a pas demandé la réparation ou le remplacement, ou s’il n’était pas en mesure de le faire, il peut demander une réduction proportionnelle du prix ou, en dernier recours, résilier le contrat. Il peut également opter pour un autre droit de garantie, mais les frais liés à ce changement sont à la charge de l’Utilisateur, sauf si ce changement était justifié ou si l’entreprise en a donné la cause.

Le consommateur est également en droit – en fonction de la gravité de la violation du contrat – d’exiger une réduction proportionnelle du prix ou de résilier le contrat de vente si

a) l’entreprise n’a pas procédé à la réparation ou au remplacement, ou bien, bien qu’elle y ait procédé, elle n’a pas effectué, en tout ou en partie, le démontage et la remise en service, ou encore elle a refusé de mettre la marchandise en conformité avec le contrat ; b) un défaut d’exécution récurrent est survenu, bien que l’entreprise ait tenté de mettre la marchandise en conformité avec le contrat ; c) le défaut d’exécution est d’une gravité telle qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résiliation immédiate du contrat de vente ; ou d) l’entreprise n’a pas accepté de mettre la marchandise en conformité avec le contrat, ou il ressort manifestement des circonstances que l’entreprise ne mettra pas la marchandise en conformité dans un délai raisonnable ou sans causer un préjudice important au consommateur.

Si le consommateur souhaite résilier le contrat de vente en invoquant une exécution défectueuse, il incombe à l’entreprise de prouver que le défaut est insignifiant.

Le consommateur est en droit de retenir la partie restante du prix d’achat – proportionnellement à la gravité de la violation du contrat , en partie ou en totalité, tant que le professionnel ne s'est pas acquitté de ses obligations relatives à la conformité de la prestation et au défaut d'exécution.

Le délai raisonnable dont dispose le professionnel pour procéder à la réparation ou au remplacement du bien doit être calculé à compter de la date à laquelle le consommateur a signalé le défaut au professionnel.

Le consommateur doit mettre le bien à la disposition de l’entreprise afin que celle-ci puisse procéder à la réparation ou au remplacement.

L’entreprise doit assurer, à ses frais, la reprise du bien remplacé. Si la réparation ou le remplacement nécessite l’enlèvement d’un bien qui, conformément à la nature et à la destination du bien, avait été — l’obligation de réparation ou de remplacement comprend l’enlèvement du bien non conforme et la mise en service du bien livré en remplacement ou réparé, ou la prise en charge des frais liés à l’enlèvement et à la mise en service.

La contrepartie versée est proportionnée si son montant correspond à la différence entre la valeur de la marchandise à laquelle le consommateur aurait eu droit en cas d’exécution conforme au contrat et la valeur de la marchandise effectivement reçue par le consommateur.

Le consommateur peut exercer son droit de résiliation du contrat de vente au titre de la garantie de conformité par une déclaration de volonté adressée à l’entreprise et exprimant sa décision de résiliation.

Si l’inexécution concerne uniquement une partie déterminée des biens fournis en vertu du contrat de vente et que les conditions d’exercice du droit de résiliation du contrat sont remplies à cet égard, le consommateur ne peut résilier le contrat de vente qu’en ce qui concerne les marchandises défectueuses, mais il peut également la résilier en ce qui concerne tout autre bien acquis conjointement avec celles-ci, s’il ne peut être raisonnablement exigé du consommateur qu’il ne conserve que les biens conformes au contrat.

Si le consommateur résilie le contrat de vente dans son intégralité ou en ce qui concerne une partie des biens fournis en vertu de ce contrat, alors a) le consommateur doit renvoyer les biens concernés à l’entreprise, aux frais de celle-ci ; et b) l’entreprise doit rembourser sans délai au consommateur le prix d’achat payé pour les biens concernés, dès qu’elle a reçu les biens ou la preuve de leur retour.

8.3. Dans quel délai l’Utilisateur peut-il faire valoir sa demande au titre de la garantie de conformité ?

L’Utilisateur (s’il est considéré comme un consommateur) est tenu de signaler le défaut sans délai après sa découverte, et au plus tard dans un délai de deux mois à compter de la découverte dudit défaut. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’au-delà du délai de prescription de deux ans à compter de l’exécution du contrat (un an dans le cas des produits professionnels ou d’occasion), vous ne pourrez plus faire valoir vos droits au titre de la garantie de conformité. (Pour les produits soumis à une date de péremption, la garantie de conformité peut être invoquée jusqu’à la date de péremption.)

Si, dans le cas d'un bien comportant des éléments numériques, le contrat de vente prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée déterminée, l'entreprise est responsable du défaut du bien lié au contenu numérique ou au service numérique, dès lors que ce défaut a) dans le cas d’une prestation continue d’une durée n’excédant pas deux ans, dans un délai de deux ans à compter de la livraison du bien ; ou b) dans le cas d’un service continu d’une durée supérieure à deux ans, pendant toute la durée du service continu; survient ou devient apparente.

8.4. À l’encontre de qui l’Utilisateur peut-il faire valoir sa réclamation au titre de la garantie de conformité ?

L'Utilisateur peut faire valoir sa réclamation au titre de la garantie de conformité à l'encontre du Prestataire.

8.5. Quelles sont les autres conditions d’exercice de ses droits au titre de la garantie de conformité (dans la mesure où l’Utilisateur est considéré comme un consommateur) ?

Dans un délai d’un an à compter de la livraison, il n’y a pas d’autre condition pour faire valoir sa demande au titre de la garantie de conformité que la notification du défaut, à condition que l’Utilisateur prouve que le produit ou le service a été fourni par l’entreprise exploitant la boutique en ligne. Toutefois, passé le délai d'un an à compter de la livraison, il incombe à l'Utilisateur de prouver que le défaut qu'il a constaté existait déjà au moment de la livraison.

Garantie du produit

8.6. Dans quels cas le consommateur peut-il exercer son droit de garantie des produits et quels sont les droits dont il bénéficie en vertu de sa réclamation au titre de la garantie des produits ?

En cas de défaut d’un bien meuble, le consommateur peut, à son choix, exercer son droit à la garantie de conformité ou faire valoir une réclamation au titre de la garantie légale conformément aux dispositions du Code civil.

Dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie du produit, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

8.7. À l'encontre de qui le consommateur peut-il faire valoir sa réclamation au titre de la garantie du produit ?

Il peut exercer ses droits de garantie à l'encontre du fabricant ou du distributeur du produit (ci-après dénommés conjointement : « le fabricant »).

8.8. Dans quels cas un produit est-il considéré comme défectueux ?

Le produit est défectueux s’il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s’il ne présente pas les caractéristiques indiquées dans la description fournie par le fabricant.

8.9. Dans quel délai le consommateur peut-il faire valoir sa réclamation au titre de la garantie du produit ?

Le consommateur peut faire valoir sa demande au titre de la garantie du produit dans un délai de deux ans à compter de la mise sur le marché du produit par le fabricant. Passé ce délai, il perd ce droit.

8.10. Quelle est la règle de la charge de la preuve applicable en cas d'exercice d'une demande au titre de la garantie légale ?

En cas de réclamation au titre de la garantie légale, c’est à vous qu’il incombe de prouver que le défaut du produit existait déjà au moment de sa mise sur le marché par le fabricant.

8.11. Dans quels cas le fabricant est-il exonéré de son obligation de garantie ?

Le fabricant est exonéré de sa responsabilité au titre de la garantie légale s'il peut prouver que : - il n'a pas fabriqué ou mis sur le marché le produit dans le cadre de son activité commerciale, ou - le défaut n’était pas détectable au moment de la mise sur le marché, compte tenu de l’état des connaissances scientifiques et techniques, ou - le défaut du produit résulte de l’application d’une loi ou d’une prescription administrative obligatoire.

Il suffit au fabricant de prouver l'existence d'un seul de ces motifs pour être exonéré.

Je tiens à attirer votre attention sur le fait que le consommateur peut faire valoir simultanément et en parallèle une action au titre de la garantie de conformité à l’encontre de l’entreprise et une action au titre de la garantie du fabricant pour le même défaut. En cas d'exercice fructueux de son droit à la garantie du produit, le consommateur ne pourra désormais faire valoir son droit à la garantie de conformité concernant le produit remplacé ou la partie du produit ayant fait l'objet d'une réparation qu'à l'encontre du fabricant.

8.12. Dans le cas d’un contrat entre un consommateur et une entreprise, il convient de présumer, jusqu’à preuve du contraire, que tout défaut constaté par le consommateur dans un délai d’un an à compter de l’exécution existait déjà au moment de l’exécution, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou la nature du défaut. Sur cette base, le Prestataire n’est pas tenu à la garantie légale ni à la garantie commerciale s’il peut prouver que le dommage résulte d’une manipulation incorrecte ou négligente, d’une utilisation excessive, d’influences différentes de celles prévues ou de toute autre utilisation non conforme des produits.

9. Procédure à suivre en cas de réclamation au titre de la garantie

(Dans le cas d’utilisateurs considérés comme des consommateurs)

9.1. Dans le cadre d’un contrat conclu entre un consommateur et une entreprise, l’accord entre les parties ne peut déroger, au détriment du consommateur, aux dispositions du décret NGM n° 19/2014 (IV. 29.) du ministère des Affaires économiques (NGM) relatives aux règles de procédure régissant le traitement des demandes de garantie et de responsabilité concernant les biens vendus dans le cadre d’un contrat entre un consommateur et une entreprise.

9.2. Il incombe au consommateur de prouver la conclusion du contrat (au moyen d’une facture ou même simplement d’un reçu).

9.3. Les frais liés à l’exécution de l’obligation de garantie sont à la charge du Prestataire (article 6:166 du Code civil).

9.4. Le Prestataire est tenu de dresser un procès-verbal de toute demande de garantie ou de garantie commerciale qui lui est adressée par le Consommateur.

9.5. Une copie du procès-verbal doit être mise à la disposition du consommateur sans délai, par un moyen permettant d’en attester la remise.

9.6. Si le Prestataire n’est pas en mesure de se prononcer sur la recevabilité de la demande de garantie ou de garantie commerciale du Consommateur au moment de sa notification, il est tenu d’informer le Consommateur de sa position – y compris, en cas de rejet de la demande, des motifs de ce rejet et de la possibilité de saisir l’instance de conciliation – dans un délai de cinq jours ouvrés, par un moyen permettant d’en conserver la trace.

9.7. Le Prestataire est tenu de conserver le procès-verbal pendant trois ans à compter de sa rédaction et de le présenter à la demande de l’autorité de contrôle.

9.8. Le Prestataire doit s’efforcer d’effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximal de quinze jours. Si la durée de la réparation ou du remplacement dépasse 15 jours, le Prestataire est tenu d’informer le consommateur de la durée prévue de la réparation ou du remplacement. Cette information est communiquée, avec l'accord préalable du consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen permettant d'attester de sa réception par le consommateur.

10. Dispositions diverses

10.1. Le Prestataire est en droit de faire appel à un sous-traitant pour l’exécution de ses obligations. Il est entièrement responsable de tout comportement illicite de ce dernier, comme s’il avait lui-même commis cet acte.

10.2. Si une partie quelconque des présentes CGV devenait nulle, illégale ou inapplicable, cela n’affecterait pas la validité, la légalité et l’applicabilité des parties restantes.

10.3. Si le Prestataire n'exerce pas un droit qui lui revient en vertu des CGV, cette omission ne saurait être considérée comme une renonciation à ce droit. Toute renonciation à un droit n'est valable qu'en cas de déclaration écrite expresse à cet effet. Le fait que le Prestataire ne se conforme pas strictement, à une occasion donnée, à une condition ou à une clause essentielle des CGV ne signifie pas qu’il renonce à exiger, ultérieurement, le strict respect de ladite condition ou clause.

10.4. Le Prestataire et l’Utilisateur s’efforcent de régler leurs litiges à l’amiable.

10.5. Les parties conviennent que la boutique en ligne du Prestataire opère en Hongrie et que sa maintenance y est également assurée. Étant donné que le site est accessible depuis d’autres pays, les utilisateurs reconnaissent expressément que le droit hongrois est applicable aux relations entre l’utilisateur et le Prestataire. Si l’utilisateur est un consommateur, conformément à l’article 26, paragraphe (1), du Code de procédure civile (Pp.), le tribunal du lieu de résidence en Hongrie du défendeur (le consommateur) est seul compétent pour connaître des litiges découlant du présent contrat opposant le prestataire au consommateur.

10.6. Le Prestataire n’applique pas de conditions générales d’accès différentes concernant l’accès aux produits disponibles dans la boutique en ligne pour des raisons liées à la nationalité, au lieu de résidence ou au lieu d’établissement de l’Utilisateur.

10.7. En ce qui concerne les modes de paiement qu’il accepte, le Prestataire n’applique pas de conditions différentes pour l’opération de paiement en fonction de la nationalité, du lieu de résidence ou du lieu d’établissement de l’Utilisateur, du lieu de tenue du compte de paiement, du lieu d’établissement du prestataire de services de paiement ou du lieu d’émission au sein de l’Union d’un moyen de paiement scriptural.

10.8. Le prestataire se conforme aux dispositions relatives à la lutte contre les restrictions de contenu fondées sur des critères territoriaux injustifiées et contre d'autres formes de discrimination au sein du marché intérieur, fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d'établissement de l'acheteur, ainsi qu’au règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen et du Conseil modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et le règlement (UE) 2017/2394, ainsi que la directive (CE) n° 2009/22.

11. Procédure de traitement des réclamations

(Pour les utilisateurs considérés comme des consommateurs)

11.1. L’objectif du prestataire est d’honorer toutes les commandes avec un niveau de qualité adéquat, à l’entière satisfaction du client.

11.2. Le consommateur peut faire part de sa réclamation à l’entreprise oralement ou par écrit.

11.3. L’entreprise examine immédiatement toute réclamation formulée oralement et y remédie si nécessaire.

11.4. Si le consommateur n’est pas d’accord avec le traitement de la réclamation ou si l’examen immédiat de celle-ci n’est pas possible, l’entreprise dresse sans délai un procès-verbal de la réclamation et de sa position à cet égard, et procède conformément aux règles applicables aux réclamations écrites.

11.5. L’entreprise remet un exemplaire du procès-verbal au consommateur : a) sur place, dans le cas d’une réclamation verbale formulée en personne, b) en cas de réclamation verbale formulée par téléphone ou par le biais d’un autre service de communication électronique, au plus tard en même temps que la réponse sur le fond – sauf si le consommateur n’a pas fourni toutes les informations nécessaires au traitement de la réclamation, conformément au point 11.8.

11.6. L’entreprise est tenue d’attribuer un numéro d’identification unique à toute réclamation verbale formulée par téléphone ou via un service de communication électronique.

11.7. Le procès-verbal établi concernant la réclamation doit contenir les éléments suivants : a) le nom, l’adresse postale ou l’adresse e-mail du consommateur, b) le lieu, la date et le mode de dépôt de la réclamation, c) la description détaillée de la réclamation du consommateur, ainsi que la liste des pièces, documents et autres éléments de preuve présentés par celui-ci, d) la déclaration de l’entreprise exposant sa position concernant la réclamation du consommateur, dans la mesure où un examen immédiat de la réclamation est possible, e) la signature de la personne ayant dressé le procès-verbal et — sauf en cas de réclamation verbale formulée par téléphone ou par le biais d’un autre service de communication électronique — celle du consommateur, f) le lieu et la date de la rédaction du procès-verbal, g) en cas de réclamation verbale formulée par téléphone ou via un autre service de communication électronique, le numéro d'identification unique de la réclamation, et h) un avertissement concernant les dispositions du paragraphe 11.8.

11.8. Si, lors de l’établissement du procès-verbal, le consommateur ne fournit pas les informations visées aux points a) et c) du paragraphe 11.7, ou s’il refuse d’apposer sa signature sur le procès-verbal conformément au point e) du paragraphe 11.7, l’entreprise ne tiendra pas compte des dispositions du point 11.9 lors du traitement de la réclamation verbale.

11.9. Sauf disposition contraire d’un acte juridique directement applicable de l’Union européenne, l’entreprise est tenue de répondre par écrit à la réclamation écrite dans un délai de trente jours à compter de sa réception, en fournissant une réponse motivée et en prenant les mesures nécessaires pour en assurer la communication. Un délai plus court peut être fixé par un règlement, un délai plus long par une loi. L’entreprise est tenue de motiver sa décision de rejet de la réclamation.

11.10. Si l'entreprise met à disposition une plateforme électronique ou un formulaire pour le dépôt d'une réclamation écrite, elle est tenue d'accuser réception de cette réclamation sans délai à l'adresse e-mail fournie par le consommateur.

11.11. L’entreprise est tenue de conserver pendant trois ans le procès-verbal établi à la suite d’une réclamation verbale ou la réclamation écrite, ainsi que des copies de sa réponse au fond de la réclamation, et de les présenter à la demande de l’autorité de contrôle.

11.12. En cas de rejet de la réclamation, l’entreprise est tenue d’informer le consommateur par écrit de l’autorité ou de l’organisme de conciliation auprès duquel il peut, en fonction de la nature de sa réclamation, engager une procédure. Cette information doit en outre comporter le siège de l’autorité compétente ou de l’instance de conciliation compétente en fonction du lieu de résidence, du lieu de séjour ou du siège social du consommateur, ainsi que ses coordonnées téléphoniques, ses coordonnées en ligne et son adresse postale. Les informations doivent également préciser si l’entreprise a fait une déclaration générale de soumission.

11.13. L’entreprise peut s’abstenir d’examiner les réclamations répétitives formulées par le même consommateur, dont le contenu est identique à celui d’une réclamation antérieure ayant déjà fait l’objet d’une réponse sur le fond et ne contenant pas de nouvelles informations, ainsi que les réclamations de consommateurs émanant d’une personne non identifiable.

11.14. Nous vous informons qu’en cas de rejet de votre réclamation, vous pouvez engager une procédure auprès d’une autorité ou d’un organisme de conciliation, comme suit (le Prestataire n’a pas fait de déclaration générale de soumission) :

11.15. Le consommateur peut saisir l’autorité de protection des consommateurs d’une réclamation : Conformément aux paragraphes (1) à (3) de l’article 45/A de la loi sur la protection des consommateurs (Fgytv.) ainsi qu’au décret gouvernemental n° 326/2024. (14 novembre 2024) relative à la désignation de l’autorité de protection des consommateurs, c’est l’administration gouvernementale qui agit en tant qu’autorité générale de protection des consommateurs : https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. En cas de réclamation, le consommateur a la possibilité de s’adresser à un organisme de conciliation, dont les coordonnées sont disponibles ici : [la liste complète des organismes de conciliation des comtés peut être jointe sur demande, conformément à l’annexe n° 1 des CGV Tenmag originales]

L'organisme de conciliation compétent en fonction du siège social du Prestataire : Organisme de conciliation du comté de Szabolcs-Szatmár-Bereg, adresse : [adresse exacte], e-mail : [adresse e-mail], téléphone : [numéro de téléphone] (veuillez vérifier les coordonnées exactes sur le site Internet de la Chambre de commerce et d’industrie du comté de Szabolcs-Szatmár-Bereg)

11.17. L'instance de conciliation est compétente pour régler les litiges de consommation en dehors de toute procédure judiciaire. L’instance de conciliation a pour mission de tenter de parvenir à un accord entre les parties en vue du règlement du litige de consommation ; en cas d’échec, elle rend une décision dans l’affaire afin de garantir l’application simple, rapide, efficace et peu coûteuse des droits des consommateurs. À la demande du consommateur ou du prestataire de services, l’instance de conciliation fournit des conseils concernant les droits dont bénéficie le consommateur et les obligations qui lui incombent.

Dans le cadre de la procédure devant l’instance de conciliation, en l’absence d’accord, l’instance rend une décision exécutoire sur le fond de l’affaire si a) aa) la demande est fondée et que l’entreprise – dans sa déclaration générale de soumission visée à l’article 36/C, enregistrée auprès de l’instance de conciliation ou de la chambre professionnelle, ou communiquée dans ses communications commerciales, au début de la procédure ou au plus tard jusqu’au moment où la décision a été rendue, a reconnu que la décision de l’instance de conciliation lui était contraignante, ou ab) l’entreprise n’a pas fait de déclaration de soumission, mais que la demande est fondée et que la réclamation que le consommateur entend faire valoir – ni dans la demande, ni au moment du prononcé de la décision imposant l’obligation – ne dépasse deux cent cinquante mille forints, ou b) émet une recommandation lorsque la demande est fondée, mais que l’entreprise a déclaré, au début de la procédure, qu’elle ne reconnaissait pas la décision du Conseil comme contraignante, ou si elle ne s’est pas prononcée du tout sur la reconnaissance de la décision du Conseil.

11.18. En cas de litige transfrontalier de consommation lié à un contrat de vente ou de prestation de services en ligne, l’instance de conciliation gérée par l’ordre professionnel désigné par arrêté du ministre chargé de la protection des consommateurs est compétente.

11.19. L'entreprise est tenue de coopérer dans le cadre de la procédure devant l'instance de conciliation ; à ce titre, elle est tenue d'adresser à l'instance de conciliation une réponse dont le contenu est défini dans la loi Fgytv, dans le délai qui y est mentionné. Sauf en cas d’application du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, l’entreprise est tenue d’assurer la participation d’une personne habilitée à conclure un accord lors de l’audience. Lors de l’audience en ligne, le représentant de l’entreprise habilité à conclure un accord est tenu d’y participer en ligne. Si le consommateur demande une audience en personne, le représentant de l’entreprise habilité à conclure un accord est tenu de participer au moins en ligne à l’audience.

11.20. Si le consommateur ne saisit pas l’organisme de conciliation ou si la procédure n’aboutit pas, il a la possibilité de saisir le tribunal afin de régler le litige. La procédure doit être engagée par une requête, dans laquelle les informations suivantes doivent figurer : - le tribunal compétent ; - les noms, adresses et qualités procesuelles des parties ainsi que de leurs représentants ; - le droit que l’on entend faire valoir, accompagné de l’exposé des faits sur lesquels il se fonde et des preuves à l’appui ; - les éléments permettant de déterminer la compétence et l’aptitude à connaître de l’instance ; - une requête précise visant à obtenir une décision de l’instance.

La requête doit être accompagnée du document, ou d’une copie de celui-ci, dont le contenu est invoqué à titre de preuve.

12. Droits d’auteur

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13. Protection des données

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(à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

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Le soussigné déclare résilier la vente des produits suivants :

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Nom(s) du/des consommateur(s) :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature(s) du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification écrite) :

Date :

CGV