DS-MEDICAL S.r.l.

intactbody.com – Condiții generale de contract

Contractul încheiat pe baza prezentului document nu se înregistrează (nu este accesibil ulterior, încheierea contractului fiind dovedită de datele comenzii), se încheie printr-o declarație juridică făcută prin comportament indicativ, nu se califică drept contract scris, este redactat în limba maghiară și nu face referire la un cod de conduită. În cazul în care apar întrebări legate de funcționarea magazinului online, precum și de procesul de comandă și livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact indicate.

Domeniul de aplicare al prezentelor Condiții Generale de Vânzare se extinde asupra relațiilor juridice de pe site-ul web al Furnizorului (https://intactbody.com) și de pe subdomeniile acestuia. Prezentele CGV sunt disponibile în permanență (și pot fi descărcate și tipărite oricând) de pe următoarea pagină web: https://intactbody.com/aszf.

Definiții:

Utilizator: Orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului și încheie un contract cu acesta.

Consumator: Un Utilizator care este o persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei, activității independente sau activității comerciale.

Întreprindere: Persoana care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale a acesteia.

Furnizor: Persoana fizică, persoana juridică sau organizația fără personalitate juridică care prestează servicii legate de societatea informațională, care furnizează servicii Utilizatorului și care încheie un contract cu Utilizatorul.

Cuprins

1. Datele furnizorului
2. Dispoziții fundamentale
3. Înregistrare / Cumpărare
4. Gama de produse și servicii disponibile și prețuri
5. Procedura de comandă
6. Prelucrarea și onorarea comenzilor
7. Dreptul de retragere
8. Garanție
9. Procedura în cazul unei cereri de garanție
10. Dispoziții diverse
11. Procedura de soluționare a reclamațiilor
12. Drepturi de autor
13. Protecția datelor Model de declarație de retragere

1. Datele furnizorului

Denumirea furnizorului: DS-MEDICAL Kft. Sediul social al furnizorului (și, totodată, locul de soluționare a reclamațiilor): 4600 Kisvárda, Szent László u. 32. Datele de contact ale furnizorului, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru comunicarea cu clienții: info@dsmedical.hu Numărul de înregistrare în registrul comerțului/numărul de înregistrare al furnizorului: [număr de înregistrare în registrul comercial] Codul fiscal al furnizorului: HU-32017672 Denumirea autorității de înregistrare / autoritatea de autorizare și numărul autorizației (dacă există): [tribunalul competent în materie de registru comercial] Numărul de telefon al furnizorului: +36 30 257 4550 Limba contractului: maghiară Denumirea, adresa și adresa de e-mail a furnizorului de servicii de găzduire: BlazeArts Kft. (Forpsi) H-1096 Budapesta, strada Thaly Kálmán nr. 39. Tel.: +36 1 610 5506 E-mail: admin@forpsi.hu

2. Dispoziții fundamentale

2.1. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentele Condiții Generale de Contractare, precum și pentru interpretarea acestora, se aplică legislația maghiară, în special Legea nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”) și Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic, Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor legate de societatea informațională (Legea privind comerțul electronic), precum și la dispozițiile Decretului guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi. Pentru produsele speciale se aplică dispozițiile legislative sectoriale relevante. Dispozițiile obligatorii ale legislației relevante se aplică părților chiar și fără o clauză separată.

2.2. Prezentele Condiții Generale de Contract sunt în vigoare și rămân valabile până la revocare. Modificările aduse prezentelor Condiții Generale de Contract vor fi publicate de Furnizor pe site-ul web, iar Utilizatorii înregistrați și/sau cei care au efectuat achiziții anterior vor fi informați cu privire la modificări prin e-mail. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică modificările nu au efect retroactiv.

2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile cu privire la site-ul web, la orice element al acestuia și la conținutul afișat pe acesta, precum și la distribuirea site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor afișate pe site-ul web sau a oricărei părți a acestora fără consimțământul scris al Furnizorului (cu excepția prezentului document și a notei informative privind prelucrarea datelor).

2.4. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere în legătură cu vânzarea și cumpărarea de produse publicate pe alte site-uri web care nu au nicio legătură cu Furnizorul și care nu sunt operate de acesta.

3. Înregistrare / Achiziție

3.1. În cazul în care, în timpul utilizării/comandării/abonării la serviciu, sunt furnizate date false sau care pot fi asociate unei alte persoane, contractul electronic astfel încheiat poate fi contestat în fața instanței de către partea îndreptățită. Ca urmare a contestării cu succes (câștigarea procesului), contractul devine nul de la data încheierii sale sau, în cazul în care acesta ascunde un alt contract, drepturile și obligațiile părților vor fi evaluate pe baza contractului ascuns.

3.2. Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru întârzierile de livrare sau alte probleme și erori care pot fi atribuite datelor furnizate în mod eronat și/sau inexact de către Utilizator. Cu toate acestea, Furnizorul informează Utilizatorii că, după o consultare cu Utilizatorul și o identificare clară a acestuia, poate corecta datele introduse eronat în comandă, pentru ca facturarea și livrarea să nu întâmpine obstacole.

3.3. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile rezultate din faptul că Utilizatorul își uită parola sau că aceasta devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi imputat Furnizorului (în cazul în care există o înregistrare pe site).

4. Gama de produse și servicii disponibile pentru cumpărare și prețuri

4.1. Produsele afișate pot fi comandate online din magazinul web (în anumite cazuri, prin telefon). Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți și sunt prețuri brute (adică includ TVA-ul prevăzut de lege sau, în cazul în care Furnizorul facturează fără TVA, prețurile reprezintă sumele de plată), însă nu includ taxele legate de livrare și de plată. Nu se percepe nicio taxă separată de ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită un ambalaj decorativ sau alt tip de ambalaj special.

4.2. În magazinul online, Furnizorul prezintă în detaliu denumirea și descrierea produsului, precum și o fotografie a acestuia (dacă este posibil).

4.3. În cazul în care se introduce un preț promoțional, Furnizorul informează pe deplin Utilizatorii cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia. Furnizorul acționează în conformitate cu legea la stabilirea prețurilor promoționale, respectând prevederile Decretului comun NFGM-SZMM nr. 4/2009 (I. 30.) privind normele detaliate de afișare a prețului de vânzare și a prețului unitar al produselor, precum și a tarifelor serviciilor.

4.4. În cazul afișării unui preț eronat, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acest preț, ci are posibilitatea de a refuza oferta și poate propune confirmarea la prețul corect și real; având în cunoștință acest lucru, Utilizatorul are dreptul

• să nu accepte oferta modificată și să anuleze comanda;
• să își mențină comanda la prețul corect.

În temeiul Legii nr. V din 2013 privind Codul civil (Ptk.), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. În cazul în care părțile nu reușesc să ajungă la un acord cu privire la condițiile contractuale, adică nu există o declarație care să exprime în mod reciproc și unitar voința părților, nu se poate vorbi despre un contract valabil încheiat, din care să decurgă drepturi și obligații.

Se consideră preț eronat suma de

• 0 Ft,
• 1 Ft, respectiv
• prețul promoțional care nu corespunde procentului de reducere indicat în raport cu prețul inițial. De exemplu, dacă prețul inițial al unui produs este de 10.000 Ft și se aplică o reducere de 50%, atunci prețul corect la promoție ar fi de 5.000 Ft. Se consideră preț eronat dacă, în schimb, apare 1.000 Ft sau 2.000 Ft.

5. Procedura de comandă

5.1. După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în magazinul online sau poate începe cumpărăturile chiar și fără înregistrare.

5.2. Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „coș”.

5.3. Utilizatorul setează numărul de bucăți al produsului sau al produselor pe care dorește să le achiziționeze.

5.4. Dacă nu dorește să mai cumpere alte produse, Utilizatorul verifică cantitatea produselor pe care dorește să le achiziționeze. Făcând clic pe pictograma „ștergere - X”, poate șterge conținutul coșului. Pentru a finaliza cantitatea, Utilizatorul face clic pe pictograma „+/-”.

5.5. Utilizatorul introduce adresa de livrare, apoi modalitatea de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:

5.5.1. Modalități de plată:

Plată la livrare: În cazul în care produsul comandat este livrat prin serviciul de curierat sau la un punct de ridicare (de exemplu, la un automat de colete FoxPost), Utilizatorul are posibilitatea de a achita suma totală a comenzii curierului sau la punctul de ridicare, în numerar sau cu cardul bancar, la primirea produsului (produselor) comandat(e).

Cu cardul bancar online: Utilizatorul are posibilitatea de a achita valoarea totală a comenzii online, cu cardul bancar, prin intermediul sistemului de plată securizat al furnizorului de servicii financiare cu care colaborează Furnizorul.

Plata cu cardul bancar prin SimplePay:

Iau la cunoștință că DS-MEDICAL Kft. (4600 Kisvárda, Szent László u. 32.), în calitate de operator de date, va transmite următoarele date cu caracter personal ale mele, stocate în baza de date a utilizatorilor site-ului https://intactbody.com, către SimplePay Zrt., în calitate de procesator de date. Datele transmise de operatorul de date sunt următoarele: numele și adresa de facturare, adresa de e-mail, numărul de telefon.

Natura și scopul activității de prelucrare a datelor efectuate de operatorul de date pot fi consultate în Politica de confidențialitate a SimplePay, la următorul link: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/

5.5.2. Modalități de livrare:

Utilizatorul poate prelua produsele comandate prin următoarele modalități sau poate solicita livrarea prin următoarele servicii de curierat:

• Serviciul de curierat GLS (livrare la domiciliu)
• Poșta Maghiară (MPL) (livrare la domiciliu)
• Distribuitor automat de colete FoxPost (preluare de la punctul de colectare)

5.6. Costul de livrare (sume brute):

[taxele de livrare trebuie indicate pe categorii de produse/pe moduri de livrare]

5.7. Suma finală de plată include toate costurile, pe baza rezumatului comenzii și a scrisorii de confirmare. În conformitate cu articolul 6:127 din Codul civil, utilizatorul are obligația de a verifica fără întârziere dacă calitatea și cantitatea produsului (produselor) comandat(e) sunt corespunzătoare. Livrarea produsului (produselor) se efectuează în zilele lucrătoare, între orele 8:00 și 17:00.

5.8. După introducerea datelor, Utilizatorul își poate trimite comanda făcând clic pe butonul „Trimite comanda”, însă, înainte de aceasta, poate verifica încă o dată datele introduse, poate adăuga o notă la comandă sau ne poate comunica prin e-mail orice alte solicitări legate de comandă.

5.9. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul ia la cunoștință că, în conformitate cu articolul 15 din Decretul Guvernamental nr. 45/2014 (II. 26.) privind reglementarea comerțului cu amestecuri de produse și servicii, precum și în conformitate cu alte condiții (de exemplu, § 20), prin plasarea comenzii îi revine obligația de plată.

5.10. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul poate reveni în orice moment, înainte de finalizarea procesului de comandă, la etapa anterioară, unde poate corecta datele introduse. În detaliu: în timpul procesului de comandă, este posibilă vizualizarea și modificarea conținutului coșului de cumpărături; în cazul în care coșul nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce numărul de bucăți dorit în câmpul de introducere a datelor din coloana „Cantitate”. În cazul în care Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, acesta trebuie să facă clic pe butonul „X” „ștergere”. Pe parcursul procesului de comandă, Utilizatorul are în permanență posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse. Utilizatorul are posibilitatea de a solicita corectarea eventualelor erori chiar și după trimiterea comenzii, prin telefon sau e-mail.

5.11. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil, în funcție de natura serviciului, de la data trimiterii comenzii de către Utilizator, dar cel târziu în termen de 48 de ore, Utilizatorul este exonerat de obligația de a respecta oferta sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia sunt considerate primite de către Furnizor, respectiv de către Utilizator, în momentul în care devin accesibile pentru acesta. Furnizorul exclude răspunderea pentru confirmare în cazul în care aceasta nu ajunge la timp deoarece Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail incorectă în momentul înregistrării sau deoarece nu poate primi mesaje din cauza saturării spațiului de stocare asociat contului său.

5.12. Utilizatorul ia la cunoștință că confirmarea menționată la punctul anterior este doar o confirmare automată și nu dă naștere la un contract. Contractul se încheie în momentul în care Furnizorul, după confirmarea automată menționată la punctul anterior, informează Utilizatorul printr-un e-mail suplimentar cu privire la detaliile comenzii și la data estimată de livrare.

5.13. Publicarea recenziilor clienților și regulile aferente

În magazinul nostru online se găsesc exclusiv recenzii ale consumatorilor care au achiziționat sau au utilizat produsul. Nu selectăm recenziile în așa fel încât să afișăm exclusiv recenziile pozitive. Este strict interzisă publicarea de recenzii sau recomandări false ale consumatorilor în scopul promovării produselor noastre.

6. Procesarea și onorarea comenzilor

6.1. Prelucrarea comenzilor are loc în timpul programului de lucru. Este posibilă plasarea unei comenzi și în afara intervalelor de timp indicate pentru prelucrarea comenzilor; în cazul în care aceasta are loc după încheierea programului de lucru, comanda va fi prelucrată în următoarea zi lucrătoare. Furnizorul confirmă întotdeauna pe cale electronică momentul în care poate onora comanda.

6.2. Termenul general de îndeplinire este de 1-2 zile lucrătoare de la data încheierii contractului.

6.3. În temeiul contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul de cumpărare și să preia bunul.

6.4. În cazul în care vânzătorul este o întreprindere, iar cumpărătorul este un consumator, și vânzătorul își asumă obligația de a livra bunul cumpărătorului, riscul de deteriorare se transferă către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia bunului. Riscul de deteriorare se transferă către cumpărător la momentul predării către transportator, dacă transportatorul a fost desemnat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.

6.5. În cazul unei întârzieri din partea Furnizorului, Utilizatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.

6.6. Utilizatorul are dreptul să se retragă din contract fără a stabili un termen suplimentar dacă: a) Furnizorul a refuzat îndeplinirea contractului; sau b) contractul trebuia executat în termenul stabilit, conform înțelegerii părților sau în conformitate cu destinația evidentă a serviciului – și nu în alt moment.

În cazul în care Furnizorul intră în întârziere, Utilizatorul poate solicita executarea contractului sau, dacă, ca urmare a întârzierii, interesul său legat de executarea contractului a încetat, poate rezilia contractul.

Pentru rezilierea contractului de către Utilizator nu este necesară dovedirea încetării interesului legat de executare, dacă a) contractul trebuia să fie executat în termenul stabilit – și nu în alt moment – conform acordului părților sau în conformitate cu destinația evidentă a serviciului; sau b) beneficiarul a stabilit un termen suplimentar adecvat pentru executarea ulterioară, iar acest termen a expirat fără rezultat.

6.7. În cazul în care Furnizorul nu își îndeplinește obligația asumată prin contract deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta este obligat să informeze Utilizatorul fără întârziere cu privire la acest fapt, precum și să ramburseze fără întârziere suma plătită de Utilizator, de asemenea, Furnizorul este obligat să se asigure că Utilizatorul își poate exercita celelalte drepturi prevăzute de lege în cazul unei executări defectuoase.

6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor asupra faptului că, în cazul în care Utilizatorul nu preia produsul (produsele) comandat(e) livrat(e) conform contractului (indiferent de modalitatea de plată), acesta comite o încălcare a contractului, intră în întârziere, exact în conformitate cu articolul 6:156 alineatul (1) din Codul civil.

Aceasta înseamnă că Furnizorul, în temeiul normelor privind gestionarea fără mandat – în cazul în care Consumatorul nu își manifestă intenția de a se retrage din contract (și nu face o declarație prin care să precizeze dacă dorește să preia produsul (produsele) comandat(e) – va factura Utilizatorilor costurile obișnuite de depozitare aferente produsului (produselor) și costurile de transport (dus-întors).

Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor asupra faptului că, în vederea valorificării pretențiilor noastre legale astfel generate, va apela la asistența unui agent de recuperare a creanțelor și/sau a unui avocat, astfel încât plata celorlalte costuri (juridice) rezultate din încălcarea contractului (inclusiv taxele procedurii de somație de plată) revine, de asemenea, Utilizatorului.

7. Dreptul de retragere

7.1. În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu prevederile Decretului guvernamental nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de reziliere a) în cazul unui contract de vânzare-cumpărare a unui produs aa) în ceea ce privește produsul, ab) în cazul vânzării-cumpărării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la date diferite, în ceea ce privește ultimul produs livrat, ac) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau bucăți, la ultimul lot sau ultima bucată livrată, ad) în cazul în care produsul trebuie livrat periodic într-o perioadă determinată, la prima livrare,

în termen de paisprezece zile de la data preluării de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, diferită de transportator.

În cazul în care Furnizorul nu respectă obligația de informare prevăzută în prezenta notificare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu douăsprezece luni. În cazul în care Furnizorul comunică informațiile după expirarea termenului de 14 zile de la data primirii produsului sau de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor, în termen de 12 luni, termenul disponibil pentru retragere este de 14 zile de la comunicarea acestor informații.

7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau prin intermediul modelului de declarație prevăzut în anexa 2 la Decretul guvernamental nr. 45/2014 (II.26.).

7.3. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, diferită de transportator, preia produsul.

7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data preluării produsului.

7.5. Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Consumator, întreprinderea neasumându-și aceste costuri. Cu excepția cazului în care produsul nu poate fi returnat prin poștă.

7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu suportă alte costuri în afara costurilor directe de returnare a produsului.

7.7. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul unui produs care nu a fost fabricat în serie, care a fost realizat conform instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul unui produs care a fost personalizat în mod clar pentru Consumator.

7.8. De asemenea, consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere (lista completă a excepțiilor conform regulamentului):

a) în cazul unui contract privind prestarea unui serviciu, după îndeplinirea integrală a serviciului; cu toate acestea, dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, numai dacă îndeplinirea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere imediat ce întreprinderea a îndeplinit integral contractul;

b) în cazul unui bun sau al unui serviciu al cărui preț sau tarif nu poate fi influențat de întreprinderea de pe piața financiară și depinde de fluctuațiile posibile în perioada prevăzută la articolul 20 alineatul (2);

c) în cazul unui bun care nu a fost fabricat în avans, care a fost realizat conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul unui bun care a fost adaptat în mod clar la personalitatea consumatorului;

d) în cazul bunurilor perisabile sau care își păstrează calitatea doar pentru o perioadă scurtă de timp;

e) în cazul bunurilor ambalate în mod etanș, care, din motive de sănătate sau de igienă, nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului în urma predării;

f) în cazul bunurilor care, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri după predare;

g) în ceea ce privește băuturile alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, fără ca întreprinderea să poată influența acest lucru, și al căror preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, însă executarea contractului are loc numai după treizeci de zile de la data încheierii acestuia;

h) în cazul unui contract de prestări servicii în care întreprinderea se deplasează la consumator, la cererea expresă a acestuia, în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;

i) în ceea ce privește vânzarea de înregistrări audio sau video în ambalaje sigilate, precum și de exemplare de software, în cazul în care, după predare, consumatorul a deschis ambalajul;

j) în ceea ce privește ziarele, revistele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament;

k) în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;

l) contractele privind serviciile de cazare, cu excepția celor destinate locuințelor, transportul, închirierea de autoturisme, contracte privind serviciile de catering sau activitățile de agrement, în cazul în care în contract s-a stabilit o dată-limită sau un termen de executare;

m) în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport nematerial, în cazul în care întreprinderea a început executarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a declarat, odată cu acordul său, că a luat la cunoștință faptul că, odată cu începerea executării, își pierde dreptul de retragere/reziliere, și, în plus, întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare în conformitate cu articolul 12 alineatul (2) sau cu articolul 18.

7.9. Furnizorul va rambursa fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, va rambursa consumatorului întreaga sumă plătită ca contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea contractului. Cu toate acestea, Furnizorul beneficiază de un drept de reținere.

7.10. În cadrul rambursării, se utilizează aceeași metodă de plată ca cea aplicată în cadrul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă în mod expres consimțământul pentru utilizarea unei alte metode de plată; aplicarea acestei modalități de rambursare nu va genera niciun cost suplimentar pentru Consumator.

7.11. Consumatorul are obligația de a returna bunurile fără întârziere nejustificată, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile de la data trimiterii către Furnizor a notificării privind retragerea din contract. În cazul în care întreprinderea comercializează bunurile și în spațiul comercial al acesteia, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al întreprinderii, acesta are dreptul să returneze bunurile întreprinderii în același moment.

7.12. În cazul unei renunțări în scris din partea consumatorului, este suficient ca acesta să trimită declarația de renunțare în termen de 14 zile.

7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul (produsele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returul se consideră efectuat în termen dacă consumatorul expediază produsul înainte de expirarea termenului.

7.14. Consumatorul suportă exclusiv costurile directe ale returnării produsului. Cu excepția cazului în care produsul nu poate fi returnat prin poștă.

7.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui mod de transport diferit de cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de Furnizor.

7.16. Furnizorul poate reține rambursarea până când primește înapoi produsul (produsele) sau până când Consumatorul prezintă dovada că le-a returnat: se ia în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.

7.17. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, poate notifica acest lucru prin una dintre modalitățile de contact ale Furnizorului, în scris (chiar și cu ajutorul fișei de date atașate), telefonic sau chiar personal. În cazul notificării scrise prin poștă, se ia în considerare data expedierii prin poștă, iar în cazul notificării telefonice, se ia în considerare data apelului telefonic. Consumatorul poate returna produsul comandat către Furnizor prin poștă sau cu ajutorul unui serviciu de curierat.

7.18. Consumatorul răspunde numai pentru deprecierea valorii produsului care rezultă din utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

7.19. Decretul guvernamental nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere este disponibil aici.

7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici.

7.21. Consumatorul poate contacta Furnizorul și în legătură cu alte reclamații, utilizând datele de contact prevăzute în prezentele Condiții Generale de Contractare.

7.22. Dreptul de retragere revine numai Utilizatorilor care sunt considerați consumatori în sensul Codului civil.

7.23. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinzătorilor, adică persoanelor care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale.

7.24. (Se aplică numai în cazul în care Furnizorul prestează și servicii pe lângă vânzare.) În cazul în care Consumatorul reziliază contractul încheiat la distanță după începerea executării obligațiilor, acesta este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciile prestate până la data comunicării rezilierii către întreprindere. Suma proporțională pe care consumatorul trebuie să o plătească se calculează pe baza sumei totale a contraprestației stabilite în contract, majorată cu taxa. În cazul în care Consumatorul dovedește că suma totală stabilită în acest mod este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data încetării contractului.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

7.24.1. În cazul în care Consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să-și comunice intenția de retragere prin intermediul datelor de contact ale Furnizorului.

7.24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termenul prevăzut, cu condiția să trimită declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul renunțării în scris, este suficientă doar trimiterea declarației de renunțare în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data expedierii la poștă, iar în cazul notificării prin e-mail, se ia în considerare ora trimiterii e-mailului.

7.24.3. În cazul renunțării, Consumatorul are obligația de a returna produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației de renunțare. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile (adică nu este necesar ca acesta să ajungă în termen de 14 zile). Clientul suportă costurile directe legate de returnarea mărfii ca urmare a exercitării dreptului de retragere. În cazul în care întreprinderea comercializează produsul și în magazinul propriu, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în magazinul întreprinderii, acesta are dreptul să returneze produsul întreprinderii în același moment.

7.24.4. Cu toate acestea, Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care decurg din alegerea unui mod de transport diferit de cel mai ieftin mod de transport obișnuit oferit de Furnizor. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

7.24.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la date diferite, termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii ultimului produs livrat, iar în cazul unui produs format din mai multe loturi sau bucăți, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei bucăți, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile.

8. Garanția

Executarea defectuoasă

Obligatul îndeplinește defectuos obligația dacă, la momentul îndeplinirii, serviciul nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau în legislație. Obligatul nu îndeplinește în mod defectuos obligația dacă beneficiarul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască la momentul respectiv.

Într-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere, este nulă orice clauză care se abate, în detrimentul consumatorului, de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanția de conformitate și la garanția de calitate.

Utilizator considerat întreprindere: o persoană care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale a acesteia.

Garanția pentru vicii ascunse

8.1. În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul de garanție pentru vicii ascunse?

În cazul unei executări defectuoase din partea Furnizorului, Utilizatorul poate invoca o pretenție privind garanția de conformitate față de Furnizor, în conformitate cu prevederile Codului civil.

8.2. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în baza cererii de garanție pentru viciile de conformitate?

Utilizatorul poate invoca, la alegerea sa, următoarele pretenții privind garanția de calitate: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Utilizator dintre acestea este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri. În cazul în care nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, acesta poate solicita o reducere proporțională a prețului sau – în ultimă instanță – poate rezilia contractul. Puteți trece de la un drept de garanție ales la altul, însă costul acestei schimbări este suportat de utilizator, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost determinată de întreprindere.

Consumatorul are dreptul – proporțional cu gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare și în cazul în care

a) întreprinderea nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a efectuat, parțial sau în totalitate, demontarea și repunerea în funcțiune, sau a refuzat să aducă marfa în conformitate cu contractul; b) a apărut o nouă neîndeplinire a obligațiilor, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă marfa în conformitate cu contractul; c) defectul de executare este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau d) întreprinderea nu s-a angajat să aducă marfa în conformitate cu contractul sau din circumstanțe reiese în mod evident că întreprinderea nu va aduce marfa în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare invocând o executare defectuoasă, întreprinderea are sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul să rețină partea rămasă din prețul de cumpărare – proporțional cu gravitatea încălcării contractului – parțial sau integral, până când întreprinderea își îndeplinește obligațiile privind conformitatea prestării cu prevederile contractuale și cele legate de prestarea defectuoasă.

Termenul rezonabil disponibil pentru repararea sau înlocuirea produsului se calculează de la data la care consumatorul a semnalat defectul întreprinderii.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția întreprinderii în vederea efectuării reparării sau înlocuirii.

Întreprinderea trebuie să asigure, pe cheltuiala proprie, preluarea mărfii înlocuite. În cazul în care repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unei mărfi care, în conformitate cu natura și destinația acesteia, a fost pusă în funcțiune înainte ca defectul să devină evident – a fost pusă în funcțiune, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului livrat înlocuitor sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de punere în funcțiune.

Plata contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea pe care consumatorul ar fi primit-o în cazul unei executări conforme cu contractul și valoarea bunului primit efectiv de către consumator.

Dreptul consumatorului la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare în temeiul garanției de calitate poate fi exercitat printr-o declarație juridică adresată întreprinderii, prin care se exprimă decizia de reziliere.

În cazul în care executarea defectuoasă vizează doar o parte determinată a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare și, în ceea ce privește acestea, sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare numai în ceea ce privește bunurile viciate, dar poate rezilia contractul și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca consumatorul să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.

În cazul în care consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau în ceea ce privește o parte din bunurile furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, atunci a) consumatorul trebuie să returneze întreprinderii, pe cheltuiala acesteia, bunurile în cauză; și b) întreprinderea trebuie să ramburseze fără întârziere consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunurile respective, imediat ce a primit bunurile sau dovada returnării acestora.

8.3. În ce termen își poate exercita Utilizatorul dreptul la garanție?

Utilizatorul (dacă este considerat consumator) are obligația de a notifica defectul imediat după constatarea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la data constatării defectului. Totodată, vă atragem atenția asupra faptului că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la îndeplinirea contractului (un an în cazul produselor comerciale sau second-hand), nu mai puteți invoca drepturile de garanție pentru viciile ascunse. (În cazul produselor cu termen de valabilitate, garanția pentru vicii de material poate fi invocată până la expirarea termenului de valabilitate).

În cazul în care, pentru un bun care conține elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, întreprinderea răspunde pentru defectele bunului legate de conținutul digital sau de serviciul digital, în măsura în care defectul a) în cazul unei prestări continue cu o durată de cel mult doi ani, în termen de doi ani de la livrarea bunului; sau b) în cazul unui serviciu continuu cu o durată mai mare de doi ani, pe întreaga durată a serviciului continuu; sau devine evidentă.

8.4. Față de cine își poate exercita dreptul la garanția pentru vicii de material?

Utilizatorul își poate exercita dreptul la garanția de conformitate față de Furnizor.

8.5. Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor sale de garanție (în cazul în care Utilizatorul este considerat Consumator)?

În termen de 1 an de la livrare, pentru a-și exercita dreptul la garanția de conformitate nu există alte condiții în afară de notificarea defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează magazinul online. Cu toate acestea, după expirarea termenului de 1 an de la livrare, Utilizatorul are obligația de a dovedi că defectul constatat de acesta exista deja la momentul livrării.

Garanția produsului

8.6. În ce cazuri poate consumatorul să-și exercite dreptul la garanția produsului și ce drepturi îi revin consumatorului în baza unei cereri de garanție a produsului?

În cazul unui defect al unui bun mobil, Consumatorul poate, la alegerea sa, să-și exercite dreptul la garanția conformității sau să formuleze o cerere de garanție a produsului în conformitate cu prevederile Codului civil.

În cadrul unei cereri de garanție pentru produs, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

8.7. Față de cine își poate exercita pretenția de garanție a produsului?

Își poate exercita drepturile de garanție față de producătorul sau distribuitorul produsului (denumiți în continuare împreună: producător).

8.8. În ce cazuri se consideră că produsul este defect?

Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu prezintă caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.

8.9. În ce termen își poate exercita Consumatorul dreptul la garanția produsului?

Consumatorul își poate exercita dreptul la garanția produsului în termen de doi ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept.

8.10. Care este regula de probă aplicabilă în cazul exercitării dreptului de garanție pentru produs?

În cazul exercitării dreptului de garanție, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la data punerii în circulație de către producător.

8.11. În ce cazuri este exonerat producătorul de obligația de garanție a produsului?

Producătorul este exonerat de obligația de garanție a produsului dacă poate dovedi că: - produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale, sau - defectul nu putea fi identificat, conform stadiului actual al științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață, sau - defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei dispoziții oficiale obligatorii.

Pentru a se exonera de răspundere, producătorului îi este suficient să dovedească un singur motiv.

Vă atrag atenția asupra faptului că, pentru același defect, consumatorul poate invoca simultan și în paralel o pretenție privind garanția de conformitate față de întreprindere și o pretenție privind garanția de produs față de producător. În cazul în care pretenția privind garanția de produs este soluționată cu succes, pretenția privind garanția de conformitate referitoare la produsul înlocuit sau la partea produsului care a făcut obiectul reparației poate fi invocată în continuare numai împotriva producătorului.

8.12. În cazul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere, se prezumă, până la dovada contrară, că defectul constatat de consumator în termen de 1 an de la îndeplinirea obligației exista deja la momentul îndeplinirii obligației, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu caracterul defectului. Pe această bază, Furnizorul nu este răspunzător în temeiul garanției de calitate sau al garanției comerciale dacă poate dovedi că prejudiciul a rezultat din manipularea defectuoasă sau neglijentă după transferul riscului de prejudiciu, utilizării excesive, a unor influențe diferite de cele specificate sau a altor forme de utilizare neconformă a produselor.

9. Procedura în cazul unei cereri de garanție

(În cazul utilizatorilor care sunt consumatori)

9.1. În contractul dintre consumator și întreprindere, acordul părților nu poate deroga, în detrimentul consumatorului, de la dispozițiile Decretului NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) NGM privind normele procedurale de soluționare a cererilor de garanție și de răspundere pentru viciile ascunse referitoare la bunurile vândute în cadrul unui contract între consumator și întreprindere.

9.2. Consumatorul are obligația de a dovedi încheierea contractului (prin factură sau chiar doar prin chitanță).

9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de Furnizor (Codul civil, art. 6:166).

9.4. Prestatorul de servicii are obligația de a întocmi un proces-verbal cu privire la cererea de garanție sau de răspundere pentru vicii a Consumatorului, înregistrată la acesta.

9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția Consumatorului fără întârziere, într-un mod care poate fi dovedit.

9.6. În cazul în care Furnizorul nu se poate pronunța cu privire la posibilitatea de a da curs cererii de garanție sau de răspundere a Consumatorului la momentul depunerii acesteia, este obligat să informeze Consumatorul cu privire la poziția sa – inclusiv, în cazul respingerii cererii, cu privire la motivul respingerii și la posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod care poate fi dovedit.

9.7. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea acestuia și să îl prezinte la cererea autorității de control.

9.8. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în termen de cel mult cincisprezece zile. În cazul în care durata reparației sau a înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul are obligația de a informa consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau a înlocuirii. Informarea se efectuează, cu acordul prealabil al consumatorului, pe cale electronică sau prin orice alt mijloc care permite confirmarea primirii de către consumator.

10. Dispoziții diverse

10.1. Furnizorul are dreptul să apeleze la un colaborator pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Acesta poartă întreaga răspundere pentru comportamentul ilicit al colaboratorului, ca și cum ar fi comis el însuși respectivul comportament ilicit.

10.2. În cazul în care orice parte a prezentelor CGV devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase.

10.3. În cazul în care Furnizorul nu își exercită un drept care îi revine în temeiul CGV, neexercitarea dreptului respectiv nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Orice renunțare la un drept este valabilă numai în cazul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă strict, într-o anumită ocazie, asupra unei condiții esențiale sau a unei clauze din CGV nu înseamnă că renunță la dreptul de a insista ulterior asupra respectării stricte a respectivei condiții sau clauze.

10.4. Furnizorul și Utilizatorul vor încerca să-și soluționeze litigiile pe cale amiabilă.

10.5. Părțile precizează că magazinul online al Furnizorului funcționează în Ungaria, iar întreținerea acestuia se efectuează tot aici. Întrucât site-ul poate fi accesat și din alte țări, utilizatorii iau la cunoștință în mod expres că, în relația dintre utilizator și Furnizor, legea aplicabilă este legea maghiară. În cazul în care utilizatorul este Consumator, în temeiul articolului 26 alineatul (1) din Codul de procedură civilă, în litigiile care decurg din prezentul contract, instanța de la locul de reședință al pârâtului (Consumatorului) pe teritoriul țării este competentă în mod exclusiv.

10.6. Furnizorul nu aplică condiții generale de acces diferite în ceea ce privește accesul la produsele din magazinul online din motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului.

10.7. Furnizorul nu aplică condiții diferite privind operațiunea de plată – în ceea ce privește modalitățile de plată acceptate de acesta – în funcție de cetățenia, domiciliul sau sediul Utilizatorului, cu locul de gestionare a contului de plăți, cu locul de stabilire al prestatorului de servicii de plată sau cu locul de emitere în cadrul Uniunii a instrumentului de plată care înlocuiește numerarul.

10.8. Furnizorul respectă dispozițiile privind combaterea restricțiilor nejustificate de conținut pe criterii teritoriale în cadrul pieței interne, pe baza cetățeniei, a domiciliului sau a sediului cumpărătorului, precum și a altor forme de discriminare, precum și Regulamentului (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului privind modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Regulamentului (UE) 2017/2394, precum și a Directivei (CE) nr. 2009/22.

11. Procedura de soluționare a reclamațiilor

(În cazul utilizatorilor care sunt consumatori)

11.1. Obiectivul Furnizorului este de a onora toate comenzile la o calitate corespunzătoare, spre satisfacția deplină a clientului.

11.2. Consumatorul își poate comunica reclamația către întreprindere verbal sau în scris.

11.3. Întreprinderea examinează imediat reclamația verbală și o remediază, dacă este necesar.

11.4. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației sau dacă examinarea imediată a acesteia nu este posibilă, întreprinderea întocmește fără întârziere un proces-verbal privind reclamația și poziția sa cu privire la aceasta și procedează conform regulilor aplicabile reclamațiilor scrise.

11.5. Întreprinderea înmânează consumatorului un exemplar al procesului-verbal: a) pe loc, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, b) în cazul unei reclamații verbale transmise prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații electronice, o trimite cel târziu odată cu răspunsul pe fond – cu excepția cazului în care consumatorul nu a furnizat toate datele necesare pentru soluționarea reclamației, conform punctului 11.8.

11.6. Reclamația verbală comunicată prin telefon sau prin intermediul unui serviciu de comunicații electronice trebuie să fie însoțită de un număr de identificare unic.

11.7. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele: a) numele, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a consumatorului, b) locul, data și modul de depunere a reclamației, c) descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și a altor probe prezentate de consumator, d) declarația întreprinderii privind poziția sa față de reclamația consumatorului, în cazul în care este posibilă investigarea imediată a reclamației, e) semnătura persoanei care a întocmit procesul-verbal și – cu excepția reclamațiilor verbale transmise prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații electronice – semnătura consumatorului, f) locul și data întocmirii procesului-verbal, g) în cazul unei reclamații verbale transmise prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații electronice, numărul de identificare unic al reclamației și h) avertismentul referitor la prevederile de la alineatul 11.8.

11.8. În cazul în care, în timpul întocmirii procesului-verbal, consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctul 11.7 literele (a) și (c) sau refuză să semneze procesul-verbal în conformitate cu punctul 11.7 litera (e), întreprinderea nu va aplica dispozițiile de la punctul 11.9 în cadrul soluționării reclamației verbale.

11.9. În cazul în care un act juridic al Uniunii Europene cu aplicare directă nu prevede altfel, întreprinderea este obligată să răspundă în scris la reclamația scrisă, în termen de treizeci de zile de la primirea acesteia, cu o explicație justificată pe fond, și să ia măsuri pentru comunicarea răspunsului. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin normă de drept, iar un termen mai lung prin lege. Întreprinderea este obligată să își motiveze poziția de respingere a reclamației.

11.10. În cazul în care întreprinderea pune la dispoziție o platformă electronică sau un formular pentru depunerea reclamației scrise, aceasta are obligația de a confirma fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator.

11.11. Întreprinderea are obligația de a păstra timp de trei ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și copii ale răspunsului pe fond dat la reclamație, și de a le prezenta la solicitarea autorității de control.

11.12. În cazul respingerii reclamației, întreprinderea are obligația de a informa consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere către care, în funcție de natura reclamației, acesta poate iniția o procedură. Informarea trebuie să conțină, de asemenea, sediul autorității competente sau al organismului de conciliere de la locul de reședință, de ședere sau de sediu al consumatorului, datele de contact telefonice și online, precum și adresa poștală. Informarea trebuie să menționeze, de asemenea, dacă întreprinderea a făcut o declarație generală de supunere.

11.13. Întreprinderea poate omite investigarea unei plângeri repetate, formulată de același consumator, cu același conținut ca o plângere anterioară la care s-a răspuns pe fond și care nu conține informații noi, precum și a unei plângeri formulate de o persoană care nu poate fi identificată.

11.14. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației dumneavoastră, puteți iniția o procedură în fața unei autorități sau a unui organism de conciliere, conform următoarelor prevederi (Furnizorul nu a făcut o declarație generală de supunere):

11.15. Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor: În conformitate cu articolul 45/A alineatele (1)-(3) din Legea privind protecția consumatorilor (Fgytv.), precum și cu Decretul Guvernamental nr. 326/2024. (14 noiembrie) privind desemnarea autorității de protecție a consumatorilor, biroul guvernamental acționează în calitate de autoritate generală de protecție a consumatorilor: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. În cazul unei reclamații, consumatorul are posibilitatea de a se adresa unui organism de conciliere, ale cărui date de contact le găsește aici: [lista completă a organismelor de conciliere județene poate fi atașată la cerere, în conformitate cu anexa nr. 1 la Termenii și condițiile generale originale ale Tenmag]

Organismul de conciliere competent în funcție de sediul Furnizorului: Organismul de conciliere al județului Szabolcs-Szatmár-Bereg, adresă: [adresa exactă], e-mail: [adresa de e-mail], telefon: [număr de telefon] (vă rugăm să verificați datele exacte de contact pe site-ul Camerei de Comerț și Industrie a județului Szabolcs-Szatmár-Bereg)

11.17. În competența comisiei de conciliere se încadrează soluționarea litigiilor de consum în afara procedurii judiciare. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca să ajungă la un acord între părți în vederea soluționării litigiului de consum; în cazul în care acest demers nu dă rezultate, organismul de conciliere va lua o decizie în cauză pentru a asigura exercitarea drepturilor consumatorilor într-un mod simplu, rapid, eficient și cu costuri reduse. Organismul de conciliere oferă consiliere, la cererea consumatorului sau a furnizorului, cu privire la drepturile care îi revin consumatorului și la obligațiile care îi revin acestuia.

În cadrul procedurii organismului de conciliere, în lipsa unui acord, consiliul adoptă o hotărâre cu caracter obligatoriu privind fondul cauzei, dacă a) aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – în declarația generală de supunere prevăzută la § 36/C, înregistrată la comisia de conciliere sau la cameră sau comunicată în comunicările sale comerciale – la începutul procedurii sau cel târziu până la pronunțarea deciziei, a recunoscut că decizia organismului de conciliere este obligatorie pentru sine, sau ab) întreprinderea nu a făcut o declarație de supunere, dar cererea este întemeiată, iar pretenția pe care consumatorul dorește să o facă valabilă nu depășește suma de două sute cincizeci de mii de forinți – nici în cerere, nici la momentul adoptării hotărârii care prevede obligația – sau b) formulează o recomandare în cazul în care cererea este întemeiată, însă întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia consiliului ca fiind obligatorie sau în cazul în care nu s-a pronunțat deloc cu privire la recunoașterea deciziei consiliului.

11.18. În cazul unui litigiu transfrontalier în materie de consum legat de un contract de vânzare-cumpărare online sau de prestare de servicii online, este competentă comisia de conciliere gestionată de camera desemnată prin ordonanță de ministrul responsabil cu protecția consumatorilor.

11.19. Întreprinderea are obligația de a coopera în cadrul procedurii în fața comisiei de conciliere; în acest context, aceasta este obligată să transmită comisiei de conciliere un răspuns cu conținutul prevăzut în Fgytv, în termenul menționat în respectiva lege. Cu excepția cazului în care se aplică Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea are obligația de a asigura participarea unei persoane împuternicite să încheie un acord în cadrul audierii. La audierea online, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie un acord are obligația de a participa online. În cazul în care consumatorul solicită o audiere în persoană, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie un acord are obligația de a participa cel puțin online la audiere.

11.20. În cazul în care consumatorul nu se adresează unui organism de conciliere sau procedura nu a condus la un rezultat, consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței judecătorești în vederea soluționării litigiului. Acțiunea în justiție trebuie inițiată printr-o cerere de chemare în judecată, în care trebuie menționate următoarele informații: - instanța competentă; - numele, domiciliul și calitatea în proces a părților, precum și a reprezentanților acestora; - dreptul pe care se dorește să fie invocat, împreună cu expunerea faptelor care stau la baza acestuia și a probelor aferente; - datele care permit stabilirea competenței și a jurisdicției instanței; - o cerere fermă îndreptată către instanță în vederea pronunțării unei hotărâri.

La cererea introductivă trebuie anexat actul respectiv sau o copie a acestuia, al cărui conținut este invocat ca probă.

12. Drepturi de autor

12.1. Având în vedere că site-ul https://intactbody.com este considerat o operă protejată de drepturile de autor, este interzisă descărcarea (reproducerea), redifuzarea către public, utilizarea în orice alt mod, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea acestora fără consimțământul scris al Furnizorului – cu excepția documentelor juridice, întrucât Utilizatorul poate descărca Termenii și condițiile generale (TCG) și politica de confidențialitate fără nicio condiție sau restricție și le poate stoca în orice formă.

12.2. Preluarea oricărui material de pe site-ul web https://intactbody.com și din baza sa de date este permisă, chiar și în cazul unui acord scris, numai cu menționarea unei referințe la site-ul web respectiv.

12.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, asupra numelui de domeniu, asupra numelor de domeniu secundare create pe baza acestora, precum și asupra spațiilor publicitare online.

12.4. Este interzisă adaptarea sau decodarea conținutului site-ului web https://intactbody.com sau a unor părți ale acestuia; crearea în mod necinstit a numelor de utilizator și a parolelor; utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul web https://intactbody.com sau orice parte a acestuia poate fi modificată sau indexată.

12.5. Denumirea https://intactbody.com beneficiază de protecție prin drepturi de autor, iar utilizarea acesteia, cu excepția referințelor, este posibilă exclusiv cu acordul scris al Furnizorului.

12.6. Utilizatorul ia la cunoștință că, în cazul utilizării fără autorizație, Furnizorul are dreptul la o penalitate. Valoarea penalității este de 60.000 Ft brut pe imagine și de 20.000 Ft brut pe cuvânt. În cazul încălcării drepturilor de autor, Furnizorul va recurge la o adeverință notarială, a cărei valoare va fi, de asemenea, suportată de utilizatorul care a încălcat drepturile de autor.

13. Protecția datelor

Politica de confidențialitate a site-ului web este disponibilă la următoarea adresă: https://intactbody.com/adatvedelem

Kisvárda, [data intrării în vigoare]

Model de declarație de retragere

(a se completa și returna numai în cazul în care intenționați să vă retrageți din contract)

Destinatar (nume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de fax, număr de telefon): DS-MEDICAL Kft., 4600 Kisvárda, Szent László u. 32., info@dsmedical.hu, +36 30 257 4550

Subsemnatul declar că renunț la contractul de vânzare-cumpărare a următoarelor produse:

Data comenzii / data recepției:

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul notificării în scris):

Data: