DS-MEDICAL Kft.

intactbody.com – Všeobecné zmluvné podmienky

Zmluva uzavretá na základe tohto dokumentu sa nezapisuje do registra (nie je dodatočne dostupná, uzavretie zmluvy dokazujú údaje z objednávky), vzniká právnym vyhlásením vyjadreným konaním, nepovažuje sa za písomnú zmluvu, je vyhotovená v maďarskom jazyku a neodvoláva sa na kódex správania. V prípade otázok týkajúcich sa fungovania internetového obchodu, procesu objednávania a dodávky sme k dispozícii na uvedených kontaktných údajoch.

Pôsobnosť týchto VOP sa vzťahuje na právne vzťahy vznikajúce na webovej stránke poskytovateľa (https://intactbody.com) a jej subdoménach. Tieto VOP sú neustále dostupné (a je možné si ich stiahnuť a kedykoľvek vytlačiť) na nasledujúcej webovej stránke: https://intactbody.com/aszf.

Definície:

Používateľ: Akákoľvek fyzická osoba, právnická osoba alebo organizácia, ktorá využíva služby Poskytovateľa a uzatvára s Poskytovateľom zmluvu.

Spotrebiteľ: Užívateľ, ktorý je fyzickou osobou konajúcou mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Podnikateľ: Osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Poskytovateľ: Fyzická alebo právnická osoba, prípadne organizácia bez právnej subjektivity, ktorá poskytuje služby súvisiace s informačnou spoločnosťou, poskytuje služby používateľovi a uzatvára s ním zmluvu.

Obsah

1. Údaje o poskytovateľovi
2. Základné ustanovenia
3. Registrácia / Nákup
4. Rozsah produktov a služieb, ktoré je možné zakúpiť, a ceny
5. Postup objednávky
6. Spracovanie a vybavenie objednávok
7. Právo na odstúpenie od zmluvy
8. Záruka
9. Postup v prípade uplatnenia reklamácie
10. Rôzne ustanovenia
11. Postup pri vybavovaní sťažností
12. Autorské práva
13. Ochrana osobných údajov Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

1. Údaje o poskytovateľovi

Názov poskytovateľa: DS-MEDICAL Kft. Sídlo poskytovateľa (a zároveň miesto vybavovania sťažností): 4600 Kisvárda, Szent László u. 32. Kontaktné údaje poskytovateľa, pravidelne používaná e-mailová adresa slúžiaca na komunikáciu so zákazníkmi: info@dsmedical.hu IČO/registračné číslo poskytovateľa: [IČO] Daňové identifikačné číslo poskytovateľa: HU-32017672 Názov orgánu, ktorý vykonal zápis do registra / povolujúci orgán a číslo povolenia (ak existuje): [obchodný súd príslušného súdu] Telefónne číslo poskytovateľa služieb: +36 30 257 4550 Jazyk zmluvy: maďarčina Názov, adresa a e-mailová adresa poskytovateľa webhostingu: BlazeArts Kft. (Forpsi) H-1096 Budapešť, Thaly Kálmán utca 39. Tel.: +36 1 610 5506 E-mail: admin@forpsi.hu

2. Základné ustanovenia

2.1. Na otázky, ktoré nie sú upravené v týchto VOP, ako aj na výklad týchto VOP sa vzťahuje maďarské právo, so zreteľom najmä na zákon č. V z roku 2013 o občianskom zákonníku („Ptk.“) a zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach služieb súvisiacich s informačnou spoločnosťou o niektorých otázkach služieb súvisiacich s informačnou spoločnosťou č. CVIII z roku 2001 (zákon o elektronickom obchode) a nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Na špeciálne produkty sa vzťahujú príslušné odvetvové právne predpisy. Záväzné ustanovenia príslušných právnych predpisov sa na zmluvné strany vzťahujú aj bez osobitnej dohody.

2.2. Tieto VOP sú platné a zostávajú v platnosti až do ich zrušenia. Zmeny týchto VOP zverejní Poskytovateľ na webovej stránke a registrovaných užívateľov alebo užívateľov, ktorí už v minulosti nakupovali, o týchto zmenách informuje e-mailom. Zmeny sa netýkajú predtým uzavretých zmlúv, t. j. zmeny nemajú retroaktívny účinok.

2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa webovej stránky, jej akýchkoľvek častí a obsahu, ktorý sa na nej zobrazuje, ako aj šírenia webovej stránky. Je zakázané sťahovať, elektronicky ukladať, spracovávať a predávať obsahy zobrazené na webovej stránke alebo akúkoľvek ich časť bez písomného súhlasu poskytovateľa (s výnimkou tohto dokumentu a informácií o spracovaní údajov).

2.4. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za predaj a nákup produktov uverejnených na iných webových stránkach, ktoré nie sú spojené s Poskytovateľom a ktoré Poskytovateľ neprevádzkuje.

3. Registrácia / Nákup

3.1. V prípade uvedenia nepravdivých údajov alebo údajov, ktoré sa vzťahujú na inú osobu, pri využívaní služby, zadávaní objednávky alebo predplatného môže oprávnená strana napadnúť vzniknutú elektronickú zmluvu pred súdom. V dôsledku úspešného napadnutia (vyhrania sporu) sa zmluva stáva neplatnou od okamihu jej uzavretia, alebo ak zakrýva inú zmluvu, práva a povinnosti strán sa posudzujú na základe zakrytej zmluvy.

3.2. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za oneskorenie dodávky ani za iné problémy či chyby, ktoré možno pripísať nesprávnym a/alebo nepresným údajom poskytnutým používateľom. Poskytovateľ však informuje používateľov, že po dohode s používateľom a jednoznačnej identifikácii môže nesprávne zadané údaje v objednávke opraviť, aby nedošlo k prekážkam pri fakturácii a doručení.

3.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vyplývajúce z toho, ak používateľ zabudne svoje heslo alebo ak sa heslo stane prístupné neoprávneným osobám z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nemožno pripísať poskytovateľovi (ak je na stránke registrácia).

4. Rozsah produktov a služieb, ktoré je možné zakúpiť, a ceny

4.1. Zobrazené produkty je možné objednať online cez internetový obchod (v niektorých prípadoch telefonicky). Ceny zobrazené pri produktoch sú uvedené v forintoch a sú to ceny hrubé (t. j. obsahujú DPH stanovenú zákonom, resp. ak Poskytovateľ fakturuje bez DPH, ceny predstavujú sumy k zaplateniu), nezahŕňajú však poplatky súvisiace s dopravou a platbou. Samostatné náklady na balenie sa neúčtujú, pokiaľ si používateľ nepožiada o dekoratívne alebo iné špeciálne balenie.

4.2. V internetovom obchode Poskytovateľ podrobne uvádza názov a popis výrobku a zobrazuje fotografie výrobkov (ak je to možné).

4.3. V prípade zavedenia akčnej ceny Poskytovateľ komplexne informuje používateľov o akcii a jej presnom trvaní. Poskytovateľ pri stanovovaní akčných cien koná v súlade so zákonom, pričom dodržiava pravidlá stanovené v spoločnom nariadení č. 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM o podrobných pravidlách uvádzania predajných cien a jednotkových cien výrobkov, ako aj poplatkov za služby.

4.4. V prípade uvedenia nesprávnej ceny nie je poskytovateľ povinný potvrdiť objednávku za túto cenu, ale má možnosť ponuku odmietnuť a ponúknuť potvrdenie za správnu, skutočnú cenu, na základe čoho má užívateľ právo

• neprijmúť upravenú ponuku a zrušiť objednávku;
• zachovať si objednávku za správnu cenu.

Na základe zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku (Obč. zákonník) vzniká zmluva vzájomným a zhodným vyjadrením vôle zmluvných strán. Ak sa strany nedokážu dohodnúť na zmluvných podmienkach, t. j. ak neexistuje vyhlásenie, ktoré by vzájomne a zhodne vyjadrovalo vôľu strán, v takom prípade nemožno hovoriť o platne uzavretej zmluve, z ktorej by vyplývali práva a povinnosti.

Za nesprávnu cenu sa považuje suma

• 0 Ft,
• 1 Ft, resp.
• akčná cena, ktorá nezodpovedá uvedenej percentuálnej výške zľavy vo vzťahu k pôvodnej cene. Napríklad, ak je pôvodná cena tovaru 10 000 Ft a platí naň 50 % zľava, správna akčná cena by bola 5 000 Ft. Za nesprávnu cenu sa považuje, ak sa namiesto toho zobrazí 1 000 Ft alebo 2 000 Ft.

5. Postup objednávania

5.1. Používateľ sa po registrácii prihlási do internetového obchodu alebo môže začať nakupovať aj bez registrácie.

5.2. Používateľ vloží vybrané výrobky do košíka. Používateľ si môže kedykoľvek prezrieť obsah košíka kliknutím na ikonu „košík“.

5.3. Používateľ nastaví počet kusov tovaru, ktorý si želá kúpiť.

5.4. Ak si nechce kúpiť ďalšie výrobky, skontroluje počet kusov výrobkov, ktoré si chce kúpiť. Kliknutím na ikonu „vymazať – X“ môže obsah košíka vymazať. Na potvrdenie množstva používateľ klikne na ikonu „+/-“.

5.5. Používateľ zadá dodaciu adresu a následne spôsob doručenia/platby, pričom typy sú nasledujúce:

5.5.1. Spôsoby platby:

Platba na dobierku: Ak sa objednaný tovar doručuje kuriérskou službou alebo do výdajného miesta (napr. v balíkovom automate FoxPost), má používateľ možnosť uhradiť celkovú sumu objednávky kuriérovi alebo v balíkovom bode v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí objednaného tovaru.

Online platbou kreditnou kartou: Používateľ má možnosť uhradiť celkovú sumu objednávky online kreditnou kartou prostredníctvom bezpečného platobného systému finančného poskytovateľa, ktorého služby využíva Poskytovateľ.

Platba bankovou kartou prostredníctvom SimplePay:

Beriem na vedomie, že spoločnosť DS-MEDICAL Kft. (4600 Kisvárda, Szent László u. 32.) ako správca údajov odovzdá moje nižšie uvedené osobné údaje, uložené v užívateľskej databáze na stránke https://intactbody.com, spoločnosti SimplePay Zrt. ako spracovateľovi údajov. Rozsah údajov prenášaných prevádzkovateľom údajov je nasledovný: Meno a adresa pre fakturáciu, e-mail, telefónne číslo.

Charakter a účel spracovania údajov vykonávaného spracovateľom údajov je uvedený v Informáciách o spracovaní údajov spoločnosti SimplePay, ktoré si môžete prečítať na nasledujúcom odkaze: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/

5.5.2. Spôsoby doručenia:

Objednané produkty si môže používateľ prevziať nasledujúcimi spôsobmi alebo si môže požiadať o doručenie prostredníctvom nasledujúcich kuriérskych služieb:

• Kuriérska služba GLS (doručenie až k dverám)
• Maďarská pošta (MPL) (doručenie až k dverám)
• Balíkový automat FoxPost (prevzatie v balíkovom automate)

5.6. Náklady na dopravu (hrubé sumy):

[prepravné poplatky je potrebné uviesť podľa kategórie tovaru/spôsobu doručenia]

5.7. Konečná suma k úhrade na základe súhrnu objednávky a potvrdzovacieho listu obsahuje všetky náklady. Používateľ je podľa § 6:127 Občianskeho zákonníka povinný bezodkladne sa uistiť, či kvalita a množstvo objednaného tovaru zodpovedajú objednávke. Doručenie tovaru prebieha v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 17:00 hod.

5.8. Po zadaniu údajov môže používateľ odoslať svoju objednávku kliknutím na tlačidlo „odoslať objednávku“, predtým však môže ešte raz skontrolovať zadané údaje, prípadne k objednávke pridať poznámku alebo nám e-mailom oznámiť ďalšie požiadavky súvisiace s objednávkou.

5.9. Užívateľ odoslaním objednávky berie na vedomie, že podľa § 15 vládneho nariadenia č. 45/2014. (II. 26.) vzniká mu v súlade s § 15 a ďalšími podmienkami (napr. § 20) tejto vládnej vyhlášky platobná povinnosť.

5.10. Oprava chýb pri zadávaní údajov: Používateľ sa môže pred ukončením procesu objednávania kedykoľvek vrátiť do predchádzajúcej fázy, kde môže opraviť zadané údaje. Podrobnosti: počas objednávania je možné zobraziť obsah košíka a upraviť ho; ak košík neobsahuje požadované množstvo, môže používateľ do poľa na zadávanie údajov v stĺpci „Množstvo“ zadať počet kusov, ktoré chce objednať. Ak chce používateľ vymazať produkty nachádzajúce sa v košíku, klikne na tlačidlo „X“ („vymazať“). Počas objednávania má používateľ neustále možnosť opravovať alebo vymazať zadané údaje. Používateľ má možnosť po odoslaní objednávky požiadať o opravu prípadných chýb telefonicky alebo e-mailom.

5.11. Po odoslaní objednávky dostane používateľ e-mailom potvrdenie. Ak toto potvrdenie nedorazí používateľovi v primernej lehote od odoslania objednávky, ktorá závisí od charakteru služby, najneskôr však do 48 hodín, užívateľ je oslobodený od záväznosti ponuky alebo zmluvnej povinnosti. Objednávka a jej potvrdenie sa považujú za doručené poskytovateľovi služieb, resp. užívateľovi v okamihu, keď sa stanú pre neho dostupnými. Poskytovateľ vylučuje zodpovednosť za potvrdenie, ak potvrdenie nedorazí včas z dôvodu, že používateľ pri registrácii uviedol nesprávnu e-mailovú adresu alebo nemôže prijímať správy z dôvodu zaplnenia úložného priestoru svojho účtu.

5.12. Používateľ berie na vedomie, že potvrdenie uvedené v predchádzajúcom bode je iba automatickým potvrdením a nezakladá zmluvu. Zmluva vzniká v okamihu, keď Poskytovateľ po automatickom potvrdení uvedenom v predchádzajúcom bode v ďalšom e-maile informuje Používateľa o podrobnostiach objednávky a jej predpokladanom splnení.

5.13. Zverejňovanie hodnotení zákazníkov, pravidlá

V našom internetovom obchode sa nachádzajú výlučne také hodnotenia spotrebiteľov, ktoré zaslali spotrebitelia, ktorí si produkt zakúpili alebo ho používajú. Hodnotenia nevyberáme tak, aby sme zobrazovali výlučne pozitívne hodnotenia. Zverejňovanie nepravdivých spotrebiteľských hodnotení alebo odporúčaní s cieľom propagovať naše výrobky je prísne zakázané.

6. Spracovanie a vybavovanie objednávok

6.1. Spracovanie objednávok prebieha v pracovnej dobe. Objednávku je možné zadať aj mimo časov označených ako čas spracovania objednávok; ak sa tak stane po uplynutí pracovnej doby, objednávka bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. Poskytovateľ v každom prípade elektronicky potvrdí, kedy je schopný objednávku vybaviť.

6.2. Všeobecná lehota na splnenie je 1–2 pracovné dni od uzavretia zmluvy.

6.3. Na základe kúpnej zmluvy je poskytovateľ povinný previesť vlastníctvo veci, zatiaľ čo užívateľ je povinný uhradiť kúpnu cenu a prevziať vec.

6.4. Ak je predávajúcim podnikateľ a kupujúcim spotrebiteľ a predávajúci sa zaviaže k doručeniu veci kupujúcemu, riziko škody prechádza na kupujúceho v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme vec do držby. Riziko škody prechádza na kupujúceho pri odovzdaní prepravcovi, ak kupujúci poveril prepravcu, za predpokladu, že prepravcu neodporučil predávajúci.

6.5. V prípade omeškania poskytovateľa služieb je užívateľ oprávnený stanoviť dodatočnú lehotu. Ak predávajúci nesplní svoje záväzky v rámci tejto dodatočnej lehoty, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

6.6. Používateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez stanovenia dodatočnej lehoty, ak: a) poskytovateľ odmietol splniť zmluvu; alebo b) zmluva mala byť podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby splnená v stanovenom termíne plnenia – a nie v inom čase.

Ak sa poskytovateľ dostane do omeškania, užívateľ môže požadovať plnenie, alebo ak v dôsledku omeškania zanikol jeho záujem na plnení zmluvy, môže od zmluvy odstúpiť.

Na odstúpenie od zmluvy zo strany používateľa nie je potrebné preukázať zánik záujmu o plnenie, ak a) zmluva mala byť podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby splnená v stanovenom termíne plnenia – a nie v inom čase; alebo b) oprávnená osoba stanovila primeranú dodatočnú lehotu na dodatočné plnenie a táto lehota uplynula bez výsledku.

6.7. Ak Poskytovateľ nesplní svoj záväzok vyplývajúci zo zmluvy z toho dôvodu, že produkt stanovený v zmluve nemá k dispozícii, je povinný o tom bezodkladne informovať Používateľa a bezodkladne vrátiť sumu zaplatenú Používateľom, okrem toho je Poskytovateľ povinný zabezpečiť, aby Užívateľ mohol uplatniť ostatné práva zaručené právnymi predpismi v prípade nesprávneho plnenia.

6.8. Poskytovateľ upozorňuje používateľov, že ak používateľ neprevezme zmluvne dodané objednané výrobky (nezávisle od spôsobu platby), dopúšťa sa porušenia zmluvy, presne podľa § 6:156 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa dostáva do omeškania.

To znamená, že poskytovateľ služieb na základe pravidiel konania bez poverenia – pokiaľ spotrebiteľ neoznámi svoj zámer odstúpiť od zmluvy (a nevyjadrí, či si objednaný tovar chce prevziať) – voči používateľom uplatní bežné náklady na skladovanie súvisiace s tovarom a náklady na dopravu (tam a späť).

Poskytovateľ upozorňuje používateľov, že na účely uplatnenia takto vzniknutých právnych nárokov využije pomoc spoločnosti zaoberajúcej sa vymáhaním pohľadávok a/alebo advokáta, preto aj úhrada ďalších (právnych) nákladov vyplývajúcich z porušenia zmluvy (vrátane poplatkov za konanie o platobnom príkaze) bude na ťarchu používateľa.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy

7.1. V súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady č. 2011/83/EÚ, ako aj s nariadením vlády č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy alebo na jej vypovedanie: a) v prípade zmluvy o predaji tovaru: aa) vo vzťahu k tovaru, ab) v prípade predaja viacerých výrobkov, ak sa dodanie jednotlivých výrobkov uskutočňuje v rôznych termínoch, vo vzťahu k výrobku dodanému ako poslednému, ac) v prípade výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov na poslednú dodanú položku alebo kus, ad) ak sa má výrobok dodávať pravidelne v určitom časovom období, na prvú dodávku,

môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo do štrnástich dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom.

Ak poskytovateľ nesplní povinnosť poskytnúť túto informáciu, 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa predĺži o dvanásť mesiacov. Ak poskytovateľ poskytne informácie po uplynutí 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytovaní služby, poskytne informácie do 12 mesiacov, lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od doručenia týchto informácií.

7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia alebo prostredníctvom vzorového vyhlásenia uvedeného v prílohe č. 2 k vládnej vyhláške č. 45/2014 (II. 26.).

7.3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uplynie po uplynutí 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

7.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

7.5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; podnik sa nezaviazal tieto náklady uhradiť. Výnimkou je prípad, ak tovar nie je možné vrátiť poštovou zásielkou.

7.6. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľovi nevznikajú okrem priamych nákladov na vrátenie tovaru žiadne ďalšie náklady.

7.7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na spotrebiteľa v prípade výrobku, ktorý nebol vyrobený vopred a ktorý bol vyrobený na základe pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, ani v prípade výrobku, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa.

7.8. Spotrebiteľ tiež nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (úplný zoznam výnimiek podľa nariadenia):

a) v prípade zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom splnení služby, avšak ak zmluva zakladá pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, len vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s tým, že si spotrebiteľ uvedomil, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy, hneď ako podnik zmluvu úplne splní;

b) v prípade tovaru alebo služby, ktorých cena alebo poplatok závisí od možných výkyvov v priebehu lehoty stanovenej v § 20 ods. 2, na ktoré podnik nemôže vplývať;

c) v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred a ktorý bol vyrobený na základe pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa;

d) v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo si zachováva kvalitu len krátky čas;

e) v prípade tovaru v uzavretom obale, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po otvorení po prevzatí;

f) v prípade tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po odovzdaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;

g) v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu spôsobom, ktorý podnik nemôže ovplyvniť, a ktorých cena bola dohodnutá medzi stranami pri uzavretí kúpnej zmluvy, avšak k plneniu zmluvy dôjde až po uplynutí tridsiateho dňa od jej uzavretia;

h) v prípade zmluvy o poskytovaní služieb, pri ktorej podnik na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa s cieľom vykonania naliehavých opravných alebo údržbových prác;

i) v súvislosti s predajom zvukových alebo obrazových záznamov v zapečatenom obale, ako aj kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po odovzdaní obal otvoril;

j) v prípade novín, časopisov a periodík, s výnimkou zmlúv o predplatnom;

k) v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;

l) zmluvy o poskytovaní ubytovania s výnimkou služieb určených na bývanie, prepravy, prenájmu osobných motorových vozidiel, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bola v zmluve stanovená konečná lehota alebo termín plnenia;

m) v prípade digitálneho obsahu poskytovaného na nehmotnom nosiči, ak podnik začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne s týmto súhlasom potvrdil, že si je vedomý toho, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy, a podnik zároveň zaslal spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 12 ods. 2 alebo § 18.

7.9. Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvedel, vráti spotrebiteľovi celú sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil ako protihodnotu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením. Poskytovateľ má však právo na zadržanie.

7.10. Pri vrátení peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s použitím iného spôsobu platby; v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

7.11. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, v žiadnom prípade však neskôr ako do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytovateľovi. Ak podnik predáva tovar aj v predajni a spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy osobne v predajni podniku, je oprávnený zároveň vrátiť tovar podniku.

7.12. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy spotrebiteľovi stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní.

7.13. Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak tovar vráti alebo odovzdá pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Vrátenie sa považuje za vykonané v lehote, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím lehoty.

7.14. Spotrebiteľ znáša výlučne priame náklady na vrátenie tovaru. Výnimkou je prípad, ak tovar nie je možné vrátiť poštovou zásielkou.

7.15. Poskytovateľ nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré vzniknú v dôsledku voľby spôsobu dopravy odlišného od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného poskytovateľom.

7.16. Poskytovateľ môže zadržať vrátenie peňazí dovtedy, kým neobdrží tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz o tom, že ho odoslal späť: z týchto dvoch možností sa zohľadňuje skorší termín.

7.17. Ak chce spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, môže to oznámiť prostredníctvom niektorého z kontaktných údajov poskytovateľa písomne (napríklad pomocou priloženého formulára), telefonicky alebo aj osobne. V prípade písomného oznámenia zaslaného poštou sa berie do úvahy dátum odoslania na pošte, v prípade telefonického oznámenia sa berie do úvahy dátum telefonického oznámenia. Spotrebiteľ môže objednaný tovar vrátiť poskytovateľovi poštou alebo prostredníctvom kuriérskej služby.

7.18. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

7.19. Vládne nariadenie č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom je k dispozícii tu.

7.20. Smernica Európskeho parlamentu a Rady č. 2011/83/EÚ je k dispozícii tu.

7.21. Spotrebiteľ sa môže so svojimi ďalšími sťažnosťami obrátiť na poskytovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP.

7.22. Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje iba na používateľov, ktorí sú podľa Občianskeho zákonníka považovaní za spotrebiteľov.

7.23. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na podnikateľa, t. j. na osobu, ktorá koná v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

7.24. (Uplatniteľné len v prípade, ak Poskytovateľ okrem predaja poskytuje aj službu.) Ak spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu uzavretú na diaľku, je povinný zaplatiť podnikateľovi poplatok úmerný službám poskytnutým do okamihu oznámenia výpovede podnikateľovi. Suma, ktorú má spotrebiteľ pomerne uhradiť, sa stanoví na základe celkovej sumy protihodnoty stanovenej v zmluve zvýšenej o daň. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do dátumu ukončenia zmluvy.

Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy:

7.24.1. Ak si spotrebiteľ želá uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný oznámiť svoj zámer odstúpiť od zmluvy prostredníctvom kontaktných údajov poskytovateľa služieb.

7.24.2. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy v lehote, ak zašle vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14. dňa od prevzatia tovaru. V prípade písomného odstúpenia od zmluvy stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní. Pri oznámení poštou sa zohľadňuje dátum podania na pošte, v prípade oznámenia prostredníctvom e-mailu sa zohľadňuje čas odoslania e-mailu.

7.24.3. V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť objednaný tovar na adresu poskytovateľa bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty (t. j. nemusí doraziť do 14 dní). Objednávateľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru v dôsledku uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Ak podnik predáva tovar aj v predajni a spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy osobne v predajni podniku, je oprávnený zároveň tovar vrátiť podniku.

7.24.4. Poskytovateľ však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré vyplývajú z voľby spôsobu dopravy odlišného od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného poskytovateľom. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

7.24.5. Pri kúpe viacerých výrobkov, ak sa dodávka jednotlivých výrobkov uskutočňuje v rôznych termínoch, platí, že v prípade výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov je lehotou 14 dní od prevzatia poslednej dodanej položky alebo kusu, prípadne v prípade výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov od prevzatia poslednej doručenej položky alebo kusu.

8. Záruka

Nesprávne plnenie

Záväzná strana nesplní záväzok riadne, ak služba v čase plnenia nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené v zmluve alebo právnych predpisoch. Záväzná strana neplní vadne, ak ohrom o chybe vedel v čase uzavretia zmluvy alebo o nej mal vedieť v čase uzavretia zmluvy.

V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom je neplatná akákoľvek doložka, ktorá sa v neprospech spotrebiteľa odchyľuje od ustanovení tejto kapitoly týkajúcich sa záruky za vady a záruky za kvalitu.

Používateľ, ktorý sa považuje za podnikateľa: osoba, ktorá koná v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Záruka za vady

8.1. V akých prípadoch môže používateľ uplatniť svoje právo na záruku za vady tovaru?

V prípade nesprávneho plnenia zo strany poskytovateľa môže používateľ voči poskytovateľovi uplatniť nárok na záruku za vady v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

8.2. Aké práva prináležia používateľovi na základe nároku z záruky za vady?

Používateľ môže podľa vlastného výberu uplatniť nasledujúce nároky vyplývajúce zo záruky za vady: môže požiadať o opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie nároku, ktorý si užívateľ zvolil, nemožné alebo by pre podnik znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného nároku. Ak nepožiadal o opravu alebo výmenu, resp. o ne mohol požiadať, môže požadovať pomerné zníženie protihodnoty alebo – v krajnom prípade – odstúpiť od zmluvy. Môže prejsť z jedného zvoleného práva na záruku za vady na iné, náklady na tento prechod však znáša spotrebiteľ, pokiaľ to nebolo odôvodnené alebo k tomu nedal dôvod podnik.

Spotrebiteľ má právo – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – požadovať pomerné zníženie protihodnoty alebo zrušiť kúpnu zmluvu aj vtedy, ak

a) podnik nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju síce vykonal, ale čiastočne alebo úplne nevykonal demontáž a opätovné uvedenie do prevádzky, alebo odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou; b) došlo k opakovanej chybe plnenia napriek tomu, že podnik sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou; c) chyba plnenia je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité zrušenie kúpnej zmluvy; alebo d) podnik sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou alebo z okolností je zrejmé, že podnik tovar do súladu so zmluvou neuvádza v primeranej lehote alebo bez toho, aby spotrebiteľovi vznikla značná ujma.

Ak spotrebiteľ chce odstúpiť od kúpnej zmluvy s odvolaním sa na vadné plnenie, dôkazné bremeno, že vada je nepodstatná, leží na podniku.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – čiastočne alebo v plnej výške zadržať dovtedy, kým podnik nesplní svoje povinnosti týkajúce sa zmluvného plnenia a vady.

Rozumná lehota na opravu alebo výmenu tovaru sa počíta od okamihu, keď spotrebiteľ oznámil vadu podniku.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť tovar podniku na účely opravy alebo výmeny.

Podnik je povinný na vlastné náklady zabezpečiť spätné prevzatie vymeneného tovaru. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol v súlade s povahou a účelom tovaru – pred zistením vady – bola uvedená do prevádzky, potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie tovaru dodaného ako náhrada alebo opraveného tovaru do prevádzky, prípadne znášanie nákladov na odstránenie alebo uvedenie do prevádzky.

Poskytnutie protihodnoty je primerané, ak sa jej výška rovná rozdielu medzi hodnotou tovaru, na ktorú by mal spotrebiteľ nárok v prípade zmluvného plnenia, a hodnotou tovaru, ktorý spotrebiteľ skutočne dostal.

Právo spotrebiteľa na zrušenie kúpnej zmluvy na základe záruky za vady možno uplatniť prostredníctvom právneho vyhlásenia adresovaného podnikateľovi, v ktorom je vyjadrené rozhodnutie o zrušení zmluvy.

Ak sa vadné plnenie týka len určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a pokiaľ ide o túto časť, sú splnené podmienky na uplatnenie práva na zrušenie zmluvy, spotrebiteľ môže kúpnu zmluvu vypovedať len v súvislosti s vadným tovarom, môže ju však vypovedať aj v súvislosti s akýmkoľvek iným tovarom získaným spolu s týmto tovarom, ak sa od spotrebiteľa nemôže rozumne očakávať, že si ponechá len tovar, ktorý je v súlade so zmluvou.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo v súvislosti s časťou tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom a) spotrebiteľ je povinný vrátiť príslušný tovar podniku na náklady podniku; a b) podnik musí spotrebiteľovi bezodkladne vrátiť kúpnu cenu zaplatenú za príslušný tovar, a to hneď po prevzatí tovaru alebo dokladu potvrdzujúceho vrátenie tovaru.

8.3. V akej lehote môže používateľ uplatniť svoj nárok na záruku za vady?

Používateľ (ak sa považuje za spotrebiteľa) je povinný vadu oznámiť bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od jej zistenia. Zároveň upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej prekluzívnej lehoty od splnenia zmluvy (v prípade podnikateľských alebo použitých výrobkov 1 rok) už nemôže uplatniť svoje práva vyplývajúce zo záruky za vady. (V prípade výrobkov s dátumom spotreby je možné uplatniť záruku za vady až do uplynutia dátumu spotreby).

Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky kúpna zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého časového obdobia, podnik zodpovedá za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ak táto vada a) v prípade nepretržitého poskytovania trvajúceho najviac dva roky do dvoch rokov od dodania tovaru; alebo b) v prípade nepretržitého poskytovania trvajúceho dlhšie ako dva roky počas celej doby trvania nepretržitého poskytovania nastane alebo sa stane zistiteľnou.

8.4. Voči komu môžete uplatniť nárok na záruku za vady tovaru?

Používateľ môže uplatniť svoj nárok na záruku voči Poskytovateľovi.

8.5. Aké ďalšie podmienky platia pre uplatnenie práv vyplývajúcich zo záruky za vady (ak je používateľ považovaný za spotrebiteľa)?

V lehote 1 roka od plnenia neexistujú okrem oznámenia vady žiadne ďalšie podmienky na uplatnenie nároku na záruku za vady, ak používateľ preukáže, že výrobok alebo službu poskytla spoločnosť prevádzkujúca internetový obchod. Po uplynutí 1 roka od dodania je však už používateľ povinný preukázať, že vada, ktorú zistil, existovala už v čase dodania.

Záruka za tovar

8.6. V akých prípadoch môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na záruku za tovar a aké práva mu vyplývajú na základe nároku z titulu záruky za tovar?

V prípade vady hnuteľnej veci môže spotrebiteľ – podľa vlastného výberu – uplatniť právo na záruku za vadu veci alebo uplatniť nárok z titulu záruky za tovar podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

V rámci nároku na záruku za výrobok môže spotrebiteľ požiadať o opravu alebo výmenu vadného výrobku.

8.7. Voči komu môže uplatniť nárok vyplývajúci zo záruky za výrobok?

Svoje práva vyplývajúce zo záruky za tovar môže uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi tovaru (ďalej spoločne len „výrobca“).

8.8. V akých prípadoch sa výrobok považuje za vadný?

Výrobok je vadný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné v čase uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

8.9. V akej lehotine môže spotrebiteľ uplatniť svoj nárok z záruky za výrobok?

Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záruku za výrobok do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo stráca.

8.10. Aké pravidlá dokazovania platia pri uplatnení nároku na záruku za výrobok?

Pri uplatnení nároku na záruku za výrobok musíte preukázať, že vada výrobku existovala už v čase, keď ho výrobca uviedol na trh.

8.11. V akých prípadoch je výrobca oslobodený od povinnosti záruky za výrobok?

Výrobca je oslobodený od zodpovednosti za vady výrobku, ak dokáže preukázať, že: - výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo - vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia výrobku do obehu rozpoznateľná, alebo - vada výrobku vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného predpisu.

Výrobcovi stačí na oslobodenie od zodpovednosti preukázať jeden dôvod.

Upozorňujem, že spotrebiteľ môže z dôvodu tej istej vady uplatniť nárok na záruku za vadu voči podnikateľovi a nárok na záruku za výrobok voči výrobcovi súčasne a paralelne. V prípade úspešného uplatnenia nároku na záruku za výrobok môže spotrebiteľ nárok na záruku za vadu výrobku týkajúci sa vymeneného výrobku alebo opraveného dielu výrobku ďalej uplatňovať už len voči výrobcovi.

8.12. V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa až do dôkazu opaku predpokladá, že vada zistená spotrebiteľom do 1 roka od plnenia existovala už v čase plnenia, pokiaľ táto domnienka nie je v rozpore s povahou veci alebo charakterom vady. Na základe toho poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za záruku ani za kvalitu, ak dokáže preukázať, že škoda vznikla v dôsledku nesprávneho alebo nedbanlivého zaobchádzania po prechode rizika škody, nadmerného zaťaženia, vplyvov odlišných od stanovených alebo iného nesprávneho používania výrobkov.

9. Postup v prípade uplatnenia nároku na záruku

(V prípade používateľov, ktorí sú spotrebiteľmi)

9.1. Dohoda medzi spotrebiteľom a podnikateľom nesmie byť v rozpore s ustanoveniami nariadenia NGM č. 19/2014. (IV. 29.) NGM o procesných pravidlách vybavovania nárokov na záruku a reklamácie týkajúcich sa tovaru predaného v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

9.2. Spotrebiteľ je povinný preukázať uzavretie zmluvy (faktúrou alebo aj len potvrdenkou).

9.3. Náklady súvisiace s plnením záručnej povinnosti znáša poskytovateľ služieb (§ 6:166 Občianskeho zákonníka).

9.4. Poskytovateľ je povinný vyhotoviť protokol o reklamácii v rámci záruky alebo záručnej povinnosti, ktorú spotrebiteľ u neho nahlásil.

9.5. Kópiu protokolu je potrebné bezodkladne a overiteľným spôsobom poskytnúť spotrebiteľovi.

9.6. Ak sa poskytovateľ služby nemôže pri nahlásení reklamácie spotrebiteľa vyjadriť k možnosti jej uspokojenia, je povinný do piatich pracovných dní overiteľným spôsobom informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

9.7. Poskytovateľ je povinný uchovávať protokol po dobu troch rokov odo dňa jeho vyhotovenia a na žiadosť kontrolného orgánu ho predložiť.

9.8. Poskytovateľ sa musí snažiť o to, aby opravu alebo výmenu vykonal najneskôr do pätnástich dní. Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, poskytovateľ je povinný informovať spotrebiteľa o predpokladanej dĺžke trvania opravy alebo výmeny. Informovanie sa uskutoční elektronicky alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje potvrdenie prevzatia zo strany spotrebiteľa, ak s tým spotrebiteľ vopred súhlasí.

10. Zmiešané ustanovenia

10.1. Poskytovateľ je oprávnený využiť spolupracovníka na splnenie svojich záväzkov. Za protiprávne konanie tohto spolupracovníka nesie plnú zodpovednosť, ako keby protiprávne konanie spáchal sám.

10.2. Ak sa akákoľvek časť týchto VOP stane neplatnou, nezákonnou alebo nevynútiteľnou, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť a vynútiteľnosť zostávajúcich častí.

10.3. Ak Poskytovateľ nevyužije právo, ktoré mu prináleží na základe VOP, nevyužitie tohto práva sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva je platné len v prípade výslovného písomného vyhlásenia o tom. Skutočnosť, že Poskytovateľ v jednom prípade netrvá prísne na dodržaní niektorej podstatnej podmienky alebo ustanovenia VOP, neznamená, že sa vzdáva práva trvať v budúcnosti na prísnom dodržiavaní danej podmienky alebo ustanovenia.

10.4. Poskytovateľ a používateľ sa budú snažiť riešiť svoje sporné záležitosti mierovou cestou.

10.5. Zmluvné strany berú na vedomie, že internetový obchod poskytovateľa funguje v Maďarsku a jeho údržba sa vykonáva tiež tu. Keďže stránku je možné navštíviť aj z iných krajín, používatelia výslovne berú na vedomie, že vo vzťahu medzi používateľom a poskytovateľom služieb sa uplatňuje maďarské právo. Ak je používateľ spotrebiteľom, na základe § 26 ods. 1 Pp. má v sporoch vyplývajúcich z tejto zmluvy voči spotrebiteľovi výlučnú právomoc súd podľa miesta bydliska žalovaného (spotrebiteľa) v Maďarsku.

10.6. Poskytovateľ neuplatňuje odlišné všeobecné podmienky prístupu k produktom nachádzajúcim sa v internetovom obchode z dôvodov súvisiacich s občianstvom, bydliskom alebo miestom usadenia používateľa.

10.7. Poskytovateľ – pokiaľ ide o ním akceptované spôsoby platby – neuplatňuje odlišné podmienky na platobnú transakciu na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia používateľa, miestom vedenia platobného účtu, miestom usadenia poskytovateľa platobných služieb alebo miestom vydania platobného prostriedku nahradzujúceho hotovosť v rámci Únie.

10.8. Poskytovateľ služieb dodržiava zásady v rámci vnútorného trhu týkajúce sa neopodstatneného územného obmedzovania obsahu a iných foriem diskriminácie na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia, a proti iným formám diskriminácie, ako aj s nariadením 2006/2004/ES a nariadením (EÚ) 2017/2394 a smernice 2009/22/ES.

11. Postup vybavovania sťažností

(V prípade používateľov, ktorí sú spotrebiteľmi)

11.1. Cieľom poskytovateľa služieb je vybaviť všetky objednávky v primeranej kvalite a k plnej spokojnosti objednávateľa.

11.2. Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť oznámiť spoločnosti ústne alebo písomne.

11.3. Spoločnosť ústnu sťažnosť bezodkladne prešetrí a v prípade potreby ju vyrieši.

11.4. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavovaním sťažnosti alebo nie je možné sťažnosť okamžite prešetriť, podnik bezodkladne vyhotoví zápisnicu o sťažnosti a svojom stanovisku k nej a postupuje podľa pravidiel platných pre písomné sťažnosti.

11.5. Spoločnosť odovzdá spotrebiteľovi kópiu zápisu: a) v prípade ústnej sťažnosti podanej osobne na mieste, b) v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby zašle najneskôr súčasne s vecne odôvodnenou odpoveďou – okrem prípadov, keď spotrebiteľ neposkytol všetky údaje potrebné na vybavenie sťažnosti podľa bodu 11.8.

11.6. Ústnu sťažnosť podanú telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej komunikačnej služby je podnik povinný označiť jedinečným identifikačným číslom.

11.7. Zápisnica o sťažnosti musí obsahovať nasledujúce údaje: a) meno, adresu bydliska alebo e-mailovú adresu spotrebiteľa, b) miesto, čas a spôsob podania sťažnosti, c) podrobný popis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam listín, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom, d) vyhlásenie podniku o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je možné sťažnosť bezodkladne prešetriť, e) podpis osoby, ktorá zápisnicu vyhotovila, a – s výnimkou ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej telekomunikačnej služby – podpis spotrebiteľa, f) miesto a čas vyhotovenia zápisnice, g) v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej elektronickej komunikačnej služby – jedinečné identifikačné číslo sťažnosti a h) upozornenie týkajúce sa ustanovení uvedených v odseku 11.8.

11.8. Ak spotrebiteľ pri vyhotovení zápisu neposkytne údaje uvedené v bode 11.7 písm. a) a c) alebo odmietne podpísať zápis podľa bodu 11.7 písm. e), podnik pri vybavovaní ústnej sťažnosti neuplatní ustanovenia uvedené v bode 11.9.

11.9. Ak právny akt Európskej únie s priamou platnosťou nestanovuje inak, podnik je povinný na písomnú sťažnosť odpovedať písomne s odôvodnením do tridsiatich dní od jej doručenia a prijať opatrenia na jej oznámenie. Právny predpis môže stanoviť kratšiu lehotu, zákon môže stanoviť dlhšiu lehotu. Podnik je povinný odôvodniť svoje stanovisko, ktorým sťažnosť zamietne.

11.10. Ak podnik poskytuje na podanie písomnej sťažnosti elektronické rozhranie alebo formulár, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie písomnej sťažnosti na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.

11.11. Podnik je povinný uchovávať záznam o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópie svojej vecnej odpovede na sťažnosť po dobu troch rokov a na výzvu kontrolného orgánu ich predložiť.

11.12. V prípade zamietnutia sťažnosti je podnik povinný písomne informovať spotrebiteľa o tom, u ktorého orgánu alebo zmierovacieho orgánu môže vzhľadom na povahu svojej sťažnosti iniciovať konanie. Informácia musí ďalej obsahovať sídlo príslušného orgánu, resp. zmierovacieho orgánu podľa bydliska, miesta pobytu alebo sídla spotrebiteľa, jeho telefónne a internetové kontakty, ako aj poštovú adresu. Informácia sa musí týkať aj toho, či podnik podal všeobecné vyhlásenie o podriadenosti.

11.13. Podnik môže upustiť od prešetrenia opakovanej sťažnosti podanej tým istým spotrebiteľom, ktorej obsah je zhodný s obsahom predchádzajúcej sťažnosti, na ktorú už bola poskytnutá vecne podložená odpoveď a ktorá neobsahuje nové informácie, ako aj sťažnosti podanej neidentifikovateľnou osobou.

11.14. Upozorňujeme, že v prípade zamietnutia vašej sťažnosti môžete vo veci svojej sťažnosti iniciovať konanie pred príslušným orgánom alebo zmierovacím orgánom, a to podľa nasledujúcich ustanovení (poskytovateľ nevydal všeobecné vyhlásenie o podriadenosti):

11.15. Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na orgán na ochranu spotrebiteľa: Na základe § 45/A ods. (1) – (3) zákona o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.) a na základe vládneho nariadenia č. 326/2024. (XI. 14.) o vymenovaní orgánu na ochranu spotrebiteľa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. V prípade sťažnosti má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na zmierovací orgán, ktorého kontaktné údaje nájde tu: [úplný zoznam zmierovacích orgánov v jednotlivých župách je možné priložiť na požiadanie na základe prílohy č. 1 pôvodných Všeobecných obchodných podmienok Tenmag]

Zmierovacia komisia príslušná podľa sídla poskytovateľa: Zmierovacia komisia okresu Szabolcs-Szatmár-Bereg, adresa: [presná adresa], e-mail: [e-mailová adresa], telefón: [telefónne číslo] (presné kontaktné údaje si prosím overte na webovej stránke Obchodnej a priemyselnej komory okresu Szabolcs-Szatmár-Bereg)

11.17. Do pôsobnosti zmierovacieho orgánu patrí riešenie spotrebiteľských sporov mimo súdneho konania. Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa dosiahnuť dohodu medzi stranami s cieľom vyriešiť spotrebiteľský spor; ak sa to nepodarí, vydá v danej veci rozhodnutie s cieľom zabezpečiť jednoduché, rýchle, účinné a nákladovo úsporné uplatňovanie spotrebiteľských práv. Zmierovací orgán na žiadosť spotrebiteľa alebo poskytovateľa služieb poskytuje poradenstvo v súvislosti s právami, ktoré spotrebiteľovi prináležia, a povinnosťami, ktoré mu vyplývajú.

V konaní zmierovacieho orgánu, ak nedôjde k dohode, vydá rada rozhodnutie obsahujúce záväzok vo veci samej, ak a) aa) žiadosť je opodstatnená a podnik – vo všeobecnom vyhlásení o podriadení sa podľa § 36/C, ktoré je zaregistrované u zmierovacieho orgánu alebo komory, resp. zverejnené v jeho obchodnej komunikácii, na začiatku konania alebo najneskôr do vydania rozhodnutia vo svojom vyhlásení uznal rozhodnutie zmierovacieho orgánu za záväzné voči sebe, alebo ab) podnik nevyhlásil vyhlásenie o podriadenosti, ale žiadosť je opodstatnená a nárok, ktorý chce spotrebiteľ uplatniť, nepresahuje – ani v žiadosti, ani v čase vydania rozhodnutia obsahujúceho záväzok – sumu dvestopäťdesiattisíc forintov, alebo b) vydá odporúčanie, ak je žiadosť opodstatnená, avšak podnik na začiatku konania vyhlásil, že rozhodnutie rady neuznáva ako záväzné, alebo ak sa k uznaniu rozhodnutia rady vôbec nevyjadril.

11.18. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu súvisiaceho s online kúpnou zmluvou alebo zmluvou o poskytovaní služieb je príslušný zmierovací orgán prevádzkovaný komorou určenou nariadením ministra zodpovedného za ochranu spotrebiteľa.

11.19. Podnik má v konaní zmierovacieho orgánu povinnosť spolupracovať, v rámci čoho je povinný zaslať zmierovaciemu orgánu odpoveď s obsahom stanoveným v Fgytv v tam uvedenej lehote. S výnimkou uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 s výnimkou uplatňovania nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 524/2013/EÚ z 21. mája 2013 je podnik povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na dosiahnutie dohody na vypočutí. Na online vypočutí je zástupca podniku oprávnený na dosiahnutie dohody povinný zúčastniť sa online. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, zástupca podniku oprávnený na dosiahnutie dohody je povinný zúčastniť sa vypočutia aspoň online.

11.20. Ak sa spotrebiteľ neobráti na zmierovací orgán alebo ak konanie neviedlo k výsledku, má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na súd s cieľom vyriešiť právny spor. Súdne konanie sa musí začať podaním žaloby, v ktorej musia byť uvedené nasledujúce informácie: - príslušný súd; - mená, bydlisko a procesné postavenie strán a ich zástupcov; - právo, ktoré sa má uplatniť, spolu s uvedením skutočností, na ktorých sa zakladá, a dôkazov na ich podloženie; - údaje, na základe ktorých možno určiť právomoc a príslušnosť súdu; - konkrétny návrh na rozhodnutie súdu.

K žalobe je potrebné priložiť listinu alebo jej kópiu, na ktorú sa odvoláva ako na dôkaz.

12. Autorské práva

12.1. Keďže webová stránka https://intactbody.com sa považuje za dielo chránené autorskými právami, je zakázané sťahovať (množiť) obsahy zobrazené na webovej stránke https://intactbody.com alebo akúkoľvek ich časť, opätovné zverejňovanie, iné využitie, elektronické ukladanie, spracovanie a predaj bez písomného súhlasu Poskytovateľa – s výnimkou právnych dokumentov, keďže používateľ si môže stiahnuť VOP a informácie o spracovaní údajov bez akýchkoľvek podmienok a obmedzení a môže ich ukladať v akejkoľvek forme.

12.2. Akýkoľvek materiál z webovej stránky https://intactbody.com a z jej databázy je možné prevziať aj v prípade písomného súhlasu iba s odkazom na danú webovú stránku.

12.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva na všetky prvky svojej služby, na svoje doménové meno, na sekundárne doménové mená z nich odvodené, ako aj na svoje internetové reklamné plochy.

12.4. Je zakázané upravovať alebo dekódovať obsah webovej stránky https://intactbody.com alebo jej jednotlivé časti; neoprávnené vytváranie používateľských mien a hesiel; používanie akejkoľvek aplikácie, pomocou ktorej je možné upravovať alebo indexovať webovú stránku https://intactbody.com alebo akúkoľvek jej časť.

12.5. Názov https://intactbody.com je chránený autorskými právami a jeho používanie, s výnimkou odkazov, je možné výlučne s písomným súhlasom poskytovateľa.

12.6. Používateľ berie na vedomie, že v prípade použitia bez povolenia na používanie má Poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu. Výška zmluvnej pokuty je 60 000 HUF brutto za obrázok, resp. 20 000 HUF brutto za slovo. V prípade porušenia autorských práv poskytovateľ využije notárske potvrdenie o skutočnostiach, pričom náklady naň takisto prenesie na používateľa, ktorý porušil práva.

13. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracovaní údajov na tejto webovej stránke sú k dispozícii na nasledujúcej stránke: https://intactbody.com/adatvedelem

Kisvárda, [dátum nadobudnutia účinnosti]

Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

(vyplňte a zašlite späť len v prípade, ak máte v úmysle odstúpiť od zmluvy)

Adresát (meno, poštová adresa, e-mailová adresa, faxové číslo, telefónne číslo): DS-MEDICAL Kft., 4600 Kisvárda, Szent László u. 32., info@dsmedical.hu, +36 30 257 4550

Nižšie podpísaný/á vyhlasuje, že odstúpa od kúpy nasledujúcich tovarov:

Dátum objednávky / dátum prevzatia:

Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov):

Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov):

Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (len v prípade písomného oznámenia):

Dátum: